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厚德 诚信 稳健 创新 共赢 时间意识 纪律意识 信息意识 诚信意识 学习意识 等等 厚德 诚信 稳健 创新 共赢 企业方面的知识：历史、规模、财务、管理、制度、业务流程、营销策略等等。 产品方面的知识：性能、规格、各种价位、包装等等。 顾客方面的知识：购买心理、动机、时间、地点、付款方式等等。 竞争对手的知识：和了解自己的企业一样。 专业理论知识 社会人文风情知识 厚德 诚信 稳健 创新 共赢 开拓市场、维护市场、培养忠诚顾客 收集信息、分析顾客 营销策划、制定计划 管理 写作 厚德 诚信 稳健 创新 共赢 二、建立和更新客户档案 1、?进行客户档案分类管理 进行客户档案分类管理是营销人员的一项重要的工作，同时也是为客户开展售后服务、持续挖掘潜在客户的有利武器与手段。 厚德 诚信 稳健 创新 共赢 A）???? 按照客户行业性质划分； 例如：政府机关、国营企业、个私企业、学校或电信、银行、商业、体育等。 B）???? 按照与客户交易环节划分； 可以分为有交易、没有交易、即将交易等。 C）???? 按照时间序列划分； 老客户、新客户和潜在客户。 D）???? 按照交易额划分； 大户、中户、小户。 E）???? 按照市场营销区域划分； 省会城市、地州城市、县级城市； 东北、西北、华北、华南、华东； 厚德 诚信 稳健 创新 共赢 二、建立和更新客户档案 2、 及时更新客户档案内容