营销学培训讲义之营销学基础.pptVIP

* * 客户生涯价值是指在维持顾客的条件下企业从该顾客持续购买所获得的利润流的现值 * 顾客份额是指一个企业所提供的产品或服务占某个顾客总消费支出的百分比。 营销者的响应和调整（10个方面) 关系营销(Relationship marketing): 短期的交易型营销－→ 与有利可图的顾客建立长期的关系。 重点在有利可图的顾客，产品和渠道。 客户生涯价值(customer lifetime value)： 从每次销售或交易中获得盈利－→ 通过管理顾客生涯价值获得长期的盈利 顾客份额(customer share)： 重点在于获得市场份额－→ 重点在于建立顾客份额：顾客维持，商品组合，交叉销售，更新升级销售等。 目标营销(Target marketing)： 着重于向每一个顾客进行销售（无差异营销〕 －→ 着重于特定的目标市场，成为这个目标市场上最好的企业。 个性化营销(Individualization)： 以同样的销售方式向每一个顾客销售同样的产品(大众营销)－→ 在目标市场为每一个顾客提供个性化的信息，定制个性化的产品。通过企业网页自我设计产品。 顾客数据库(customer database)： 收集销售数据－→ 建立单个顾客的购买，偏好，人文统计信息和利润贡献的大型数据仓库：为划分顾客群组提供可能，为每个顾客提供定制产品和服务提供了可能。 整合营销传播(Integra