管理沟通课件完全版课件.ppt

管理沟通课件(完全版);沟通基础理念; 当…的时候 越人 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 ; 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多;个人成功的能力阶梯 ;管理沟通是门什么课程;管理沟通的主要学习内容;管理沟通的学习方法;技能是如何形成的？;第一章 沟通概论;什么是沟通;完整的沟通过程;简化的沟通循环过程;完整的沟通8要素;简化沟通5要素（4W1H);目的意图(WHY);沟通对象分析;信息内容(WHAT);沟通的方式（How);沟通的时间安排（When);沟通障碍（噪音）分析;沟通障碍的主要类型;回顾;第二章 管理沟通;什么是管理沟通;管理的职能;管理沟通的作用;据统计：;企业管理的力量;东西方管理风格差异;沟通在管理中作用的重新认识;组织沟通的概念;组织沟通类型;组织沟通的方式;正式沟通;正式沟通的渠道类型;非正式沟通的概念;非正式沟通;组织沟通的内容;组织沟通的原则;组织中上下沟通的障碍;下行沟通的组织策略;上行沟通的组织策略;横向沟通的障碍;横向沟通的组织策略;三向沟通的个人技巧;第三章 倾听;学会倾听是成功领导者的基本素质;常见的不良沟通习惯;调查表明;听 Vs 倾听;有效沟通的基础;什么是沟通的敞开性;怎样进行有效倾听;倾听的有效倾听技巧;倾听的有效回应技巧;倾听沟通关闭的信号;沟通关闭信号出现时，怎么办？;进行有效沟通的流程;总结;第四章 非语言沟通;一、非语言沟通的概念及重要性;语言7%; 使用呼吸机患者 气管切开患者 新生儿、婴儿 ;;医护之间;二、非词语??通的特点;广泛性——人人皆有;连续性——不间断沟通;真实性——体态语言的下意识;简约性——说不如看;模糊性——不确定性;;保密性;通用性——跨文化特征;民族性——差异性;三、非语言沟通在护理工作中的应用;;第二节 仪 表;仪表是指人的外表姿容，包括人的服饰、仪容、姿态、风度。是内秀见之于外表的最直接表现。;仪表的修饰功用;仪表修饰基本原则;Time;Place;;仪表修饰基本原则;第三节 姿 势;护士姿势基本要求;站姿;护士的站姿要求： 头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下巴略收，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，背平。两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分收紧。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。 ;站 姿;护士的坐姿要求： 端坐姿势--护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。;坐 姿;护士的走姿要求： 在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。;下蹲拾物姿势要求： 看到需要拾捡的物品时，侧身蹲下，右脚后移半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心，利用余光拾物后，收回右脚，起身继续行走。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 在拾物中注意节力原则;下蹲拾物;护士端盘要求： 应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时可一手开门一手端盘，必要时可用后背开门，不能用脚踹门。;端 盘;持病例夹： 用手掌握病例夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部。交班时，手臂成90度，一手掌托，一手扶持，身体挺直。;推车行进要求： 护士位于车后，双手扶手把，双臂均匀用力，重心集中于前臂行进，推车行进时步履快慢适中，推车平稳，不可过分颠簸，停放平稳。 ;推车行进;第四节 目光表情; （一）表情反应心理 （二）表情展现气质 （三）表情的掩饰性 ;;二、表情的组成;二、表情的组成;三、目光的功用;三、目光的功用;四、目光的运用;;;(三)注意目光接触的长度 交谈时