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公关技巧与沟通管理培训 公关技巧与沟通管理培训讲师：谭小琥;一、沟通概论; #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ;（二）沟通的类型：;（三）沟通的构架、目的和作用： ;定义: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 沟通与团队;练习1： 团队沟通与协作 A、董事长、总经理与员工； B、如何互换打领带； C、其他练习。;2、目的： 获取信息； 传播信息； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护。;3、作用： a)使组织中的人们认清形势； b)使决策能更加合理和有效； c)稳定人员的思想情绪，统一组织行动。 ;二、团队沟通;（二）人际沟通与冲突：; 因此态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着团队沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。 你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？;2、人际冲突： 人际冲突的产生：Johari窗口