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第七章领导 第一节??????? 领导工作概述 一、领导工作的含义 管理者对其下属人员进行指导、指挥、教育、激励，施加影响，以统一员工意志，调动员工积极性，实现组织使命和目标的一种管理活动或行为。 二、领导的作用: 1、使员工领会组织的需求，有效地实现组织的目标和计划； 2、必要时向员工下达命令，发布指示，指挥行动； 3、调动员工的积极性，使其自觉地为组织做出贡献。 三、领导工作的原理和要求: （一）领导工作的基本原理： 1、指明目标原理： 　　使人充分理解组织的目标和任务，指明活动的目标和达到目标的途径。 2、协调目标原理： 　　个人目标与组织目标若能协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标并取得效果。 　　因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，以及外部因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧，行动上偏离目标的情况是不可避免的。 3、命令一致性原理： 　　主管人员在实现目标的过程中，下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 4、直接管理原理： 　　主管人员同下级折直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。 5、沟通原理： 　 主管人员与下属之间越是有效、准确、及时地沟通，整个组织就越是能成为一个真正的整体。 6、激励原理： 　　主管人员越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之为实现组织的目标做出自觉的贡献。 　　怎样才能使每一个职工都保持旺盛的工作热情，最大限度的调动他们的积极性呢？ 　　需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，激发和鼓励他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。 （二）做好领导工作的素质要求： 1、领导者的个人素质： 1）政治思想素质： 理论素质： 纪律素质：政治纪律、组织纪律、群众纪律、保密纪律、财经纪律 民主、法制素质： 2）业务知识素质： 具有广博的知识：社会科学、自然科学、管理科学 具有“T”字型的知识结构 3）工作能力素质： 逻辑思维能力；预测决策能力；组织指挥能力；协调控制能力；选才用人能力；开拓创新能力；灵活应变能力；社会交际能力；语言表达能力；管理自己时间能力 4）气质修养素质： 反映人的言谈举止，精神面貌 5）身体健康素质： 2、领导者的群体素质： 1）良好的精神动力结构： 为领导者应有崇高的理想、高尚的情操 2）复合的知识结构： 多种知识结构在领导班子中得到体现 3）叠加的能力结构： 人无完人需要其他人的能力加以补充 4）协调的气质结构： 不同气质的人在一起相互补充 5）梯型的年龄结构： 老中青结合 第二节?????? 沟通 一、沟通的含义： 沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 案例：　　一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个人分别游到三个相隔很远的小岛。第一个人没有无线电只能高声呼救，但周围没有人能听见；第二个人有无线电，，但已受潮，一架飞机从上空能听到声音，但信号不清；第三人有无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所在的位置，救援飞机收到呼救信号后，迅速前往搭救。 　这一情况说明了什么？ 　第一人未能联络上接受者； 　第二人虽进行了联络，但发出的信息不清； 　第三人才实现了有效沟通。 （一）沟通包括三个方面的概念： 1、人－人之间的沟通； 2、人－机之间的沟通； 3、机－机之间的沟通； 　本章（或管理学）主要阐述的是第一种。 人与人之间的沟通与其他的沟通存在着不同的特性，主要有以下四点： 1、人与人之间的沟通是通过语言（或语言文字形式）来进行的； 2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流； 3、在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义；（要解读对方发出信号的含义） 4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍； （二）沟通是一个过程，包括七个要素： 1、沟通主体－－信息的发出者； 2、编码－－信息传递的内容； 3、媒体－－信息传递的渠道； 4、沟通的客体－－信息的接收者；（通常是以上四点） 5、译码－－客体对接收到的信息所作出的解释、理解； 6、作出反应－－沟通效果； 7、反馈；不出现反馈的信息沟通为单向沟通；出现反馈的信息沟通为双向沟通； 二、沟通的类型（按沟通的渠道或途径分） （一）正式的沟通　是通过正式的组织程序，依照明文规定的原则进行的信息沟通。 1、正式沟通的方式： ①下向沟通： 　　传统组织最常采用的一种方式，经常以命令或文件的形式出现。 ②上向沟通： 　　下级向上级提出的正式或书面的报告。 ③横向沟通： 　同层