营销人员必备素质培训.pptVIP

步骤八：成交 “去死”成交法(激将法) 售后服务确认成交法 二选一成交法 确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单”）？？？ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止。） 价值观成交法？？？ 与竞争者比价比质成交法？？？ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品） 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲）（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）？？？ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。？？？ 步骤九：请顾客转介绍 给他价值，令他满意 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？ 请写出他们的名字好吗？ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话） 赞美新顾客（借推荐人之口） 确认对方的需求 预约拜访时间。 步骤十：售后服务 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。？？？　　 做售后服务重要（老客户），做售前服务更重要（新客户）。 感谢对你的信任与支持，。。。。。。 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。（新客户） （一个月后或半个月后）寄资料给对方。 持续半年、一年、二年、十年 服务唯一的诀窍：定时回访 ① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的 资料。 ②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。