品质改进的理论与方法.pptVIP

品质改进的理论与方法 品质改进的分类 1. 对产品（服务）本身的改进 2. 对产品（服务）过程的改进 3. 对管理过程的改进 品质改进七大目的 提高产品（服务）品质 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通 消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇 形成新的组织文化 品质改进的基本程序 1.选定对象，确定课题 根据品质改进计划或现实中存在的品质问题，选定品质改进的对象，确定课题。 2.确定人选，建立小组 根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的改良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。 3.进行分解，明确职责 将品质改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。 品质 ——PDCA循环（Deming 循环） P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现品质改进的目标。 C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及