圆通快递调查方案.docVIP

天河学院学生对校园快递服务点的 满意度调查方案 一、调查背景 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）在广东技术师范学院天河学院的校园内开设了一家受理点，专门提供快递服务。随着互联网的普及，网上购物也随之盛行，加之我校地理位置较为偏僻，因此，快递业务对在校大学生的生活越来越重要。所以，在校大学生的快递市场将会有一个很大的发展空间。圆通快递公司希望通过市场调查了解学生快递需求特点，从现有的市场中发现机会、查找不足，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据。 二、调查目的 1.了解我校学生对圆通现场工作人员的服务能力、人员形象、态度、效率、服务的价格以及其他配套服务的满意程度。并且可以帮助商家发现自己的优势和不足，为改善服务水平和提升企业竞争力提供有益的信息，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据，更好的为学生服务。 2.此次调查可以帮助圆通快递公司了解在我校快递业务目前有多少竞争者、竞争者的优势、竞争者的基本价位、竞争者的地理位置，以便企业制定更好的竞争策略。 3.了解我校大学生对快递业务的选择的因素及消费习惯与态度，通过市场调查了解学生快递需求特点，以便企业制定出更好的服务方案。 三、调查内容 1.学生对圆通快递满意度：现场工作人员的服务能力、快递业务员服务态度，人员形象、收费标准，货运速度，售后服务，场所分布，营业时间以及其他配套服务。 2.主要竞争对手网点分布，服务态度及基本情况。（韵达，顺丰，中通，申通，EMS） 3.学生的基本信息，网购消费情况，选择快递公司的原因以及建议。 四、 调查范围 地理范围：天河学院校内各饭堂门口、宿舍区域、教学楼门口 时间范围：各饭堂门口： 11:30——13:00 17:30——18:30 宿舍区域：21:30——22:30 教学楼门口：10:00——10:20 五、 调查对象 天河学院在校学生（男女各五十名） 六、调查研究的方法 我们采取的方法是非随机抽样中的方便抽样的方法选择样本，样本容量100人。 1．资料收集方法： 设计问卷 2．采用拦截式访问与入户访问（进入宿舍），每2-3人为一组，分为三组：第一组负责饭堂，负责40份问卷;第二组负责教学楼，负责30份问卷；第三组负责宿舍，负责30份问卷。 七、资料分析 （1）软件应用：SPSS （2）对所有问题进行列表分析； 八、成果提交 资料分析的成果主要表现为口头和书面，具体是提交调查报告及PPT展示 九、研究进度 研究进度表 时间 事项 人员安排 5月27日 am 讨论、确定调查方案 全组人员 pm 讨论调查问卷初稿 5月28日 am 设计调查问卷初稿 全组人员 pm 确定最后问卷 全组人员 5月29日 am 实施调查 饭堂组：陈锐智、杜嘉敏 教学楼组：黄楚琪、林凤梅、陆颖明、 宿舍组：吴海洋、祝思婷、温春凤 pm 整理问卷 吴海洋、祝思婷 5月30日 am 分析问卷 全组人员 录入数据 林凤梅、陆颖明 准备报告 陈锐智、杜嘉敏、黄楚琪、温春凤 pm 编制市场调查报告 杜嘉敏、黄楚琪、林凤梅 5月31日 am 完成PPT 陆颖明、吴海洋 pm 提交口头与书面报告 吴海洋 十、经费预算 经费预算表 费用支出项目 数量 单价（元） 金额（元） 调查问卷表 100份 0.08 8 问卷方案设计打印费 1份 0.08 5 撰写报告费用 1份 10 10 合计 23 十一、小组名单及负责人介绍 负责人介绍表 组员名称 负责项目 联系电话 备注 吴海洋 对调查人员进行分工、管理和监督及全程工作协助，使调查活动顺利、高效地展开。口头汇报调查结果 667578 组长 陈锐智 制定市场调查方案、设计调查问卷 656045 杜嘉敏 组织实施市场调查、设计调查问卷 688131 黄楚琪 组织实施市场调查林凤梅 整理、分析调查资料 689603 陆颖明 编制市场调查报告、制作PPT祝思婷 整理、分析调查资料温春凤 编制市场调查报告、制作PPT 687600