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(海量营销管理培训资料下载) 计划及目標设定Planning and Goal Setting ?課程目的： 在課程完畢時，學員可以：－ 1.????? 明白創新思維, 思維衝擊和理性思考的過程 2.????? 確認在各種不同環境下不同类型的問題 3.????? 在工作上明瞭計劃和訂立目標的重要性 4.????? 知道如何分析問題和訂立聰明的目標（SMART GOAL） 5.????? 學習怎樣去將計劃落實 課程內容： 1.? 在工作上,創新思維(Creative Thinking),思維衝擊法 (Brainstorming), 反思維衝擊法(Reverse Brainstorming) 和理 性分析(Rational Analysis) 2.???? 確認在學員的工作環境內的困難目標 (Problem Target) 3.???? 良好計劃和理性計劃的考慮因素 ? 良好計劃的主要組合 ? 強 ? 弱 ? 機 ? 脅分析 (SWOT Analysis) ? 先後緩急 (Priority Setting) ? 聰明的目標 (SMART Goal) ? 應變計劃 (Contingency Plan) ? 補救措施 (Corrective Measure) 4.???? 計劃好有效的計劃實施 ? 實施計劃成功的要素(Key Success Factor) ? 監察里程碑 (Monitoring Milestone) ? 跟進計劃 (Follow up plan) 因果圖/魚骨圖(Cause Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “分析”系解決問題的一個重要的步驟。當問題一經發現及明朗化後，就必須“分析”問題的成因，以便儘早解決。 ? 要因分析圖是品質圈應用的分析工具的一種，是運用邏輯的方法追查出導致某個問題的形成因素。 ? 形成問題的“真因”是可以根據要因分析圖的線索及有關人員嚴格的審查後，顯現出來。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦稱「石川圖」。又因为此圖的樣子很像魚骨，故又稱为 「魚骨圖」。 ? 要因分析圖就是能一目了然的表示結果受原因之影響情形或二者之間的關係的圖形。 ? 在繪製要因分析圖時，通常是將問題寫在一邊，將問題的各種成因，詳列在另外一邊。 ? 在繪製要因分析圖時，在列出問題的各項成因方面，一般多是採用“4M”，因为在尋求問題的真正起因時，以“4M”，因爲在尋求問題的真正起因時，以“4M”作为思考途徑，將有助於推敲出問題的真正成因。 ? 4M就是 Man：人 Machine：機 Material：物 Method：法 ? 4M方法的本質精神，主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾类主要原因之下，使問題的成因能夠以一個簡潔，明朗而有系統的次序詳列出來，使之成为成因的主流，再尋找出各主流中的次流。 ? 其他考慮的因素：包括環境，時間…等 PTS 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結合全體組員的知識與經驗去思考。 (2) 鼓勵發言，在開放和融洽的氣氛底下討論。 (3) 隨著人、機、物、法四個方向去思考原因。 (4) 以5W1H協助思考。 (5) 完成后，大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發生 何時發生 由誰經手 為什么發生 如何發生 PTS 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機 人 法 物 三號機件 太陳舊 一號機件 有時出現 故障 太洋化 員工技術不足 光纖質量 不達標準 第二, 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質量欠佳 某原料在倉庫儲存太久 PTS 人手不夠 團隊 合作出問題 環境 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內容不生動 口味不適合當地人 推廣環節不配合 推廣時間太短 用語太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒有作調研 推廣不 被顧客 接愛 工作團隊沒有群體精神 推廣地區太散不能集中精力作重點出擊 事前準備不足 推廣費不足 PTS 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對策 對策 問題 實施時間 效果 1. 推廣前沒有作調研 找出當地最受歡迎的歌星來唱歌宣傳 歌譜用當地最流行的民謠 2. 口味不適合當的人 針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調研 將結果分析作有效 剪裁內容 工作團隊在推廣項目進行前要一起討論, 了解各人的角色和責任 項目前作排練 3. 推廣環節不配合工作團隊沒有群體精神 PTS PTS SWOT Analysis強－弱－機