管理者10大观念资料教材.pptVIP

管理者的十大观念 1、做正确的事情比正确地做事更重要 管理者要保证所做的事情是正确的 所以要学会做战略研究,明确目标、方向和定位 技术人员必须保证自己正确地做事情 有效地执行计划,完成目标 2、求发展比解决问题更重要 问题应该更多地交给或授权给下面的人 或技术人员去解决 管理者的责任是求发展,解决影响发展的瓶颈问题 3、培养员工比培养自己更重要 技术人员通过培养自己成为技术专家 而管理者通过培养员工成为管理的专家 只有员工成长了 管理者才能成长 培养员工，成就自己 带好团队，体现自我价值 没有不行的员工,只有不行的领导 4、没有完美的个人,只有完美的团队 管理者的责任不是发现员工的缺点 而是发现员工的优点 用人要用长处, 天底下没有不可用之人 用人之短,就没有可用之人 要让员工取长补短, 打造完美的团队 用人之长，容人之短 要带好团队,必须克服个人主义和本位主义 5、管理就是服务,服务的对象是员工 要有为员工做好服务的观念 你可以不知道员工的短处 但一定要知道员工的长处 你可以不知道员工的思想 但一定要知道员工的梦想 管理者的责任是帮助员工实现梦想 同时,为医院的发展做出贡献 6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己 员工都是不可能被管的、更不可能被控制 但员工都是可以被影响和激励的 所以,管理者要用自己的言行去影响员工 己所不欲勿施于人,管理者要修炼自己 7、管理一半是科学,一半是艺术 管理者不仅要学习管理的科学方法,主要是做好事情 还要学习管理的艺术, 主要是处理好人际关系 8、管理者要有以人为本的观念 人是管理的核心要素,也是医院发展的关键 人是生产力的首要因素 实现人的自由和全面发展是整个社会发展的根本目的 9、管理者要有系统整体观念 要有全局意识、大局意识 要站在全局和整体的立场来思考问题 把什么都看成一个系统、一个整体 全面了解整体的目的、目标和愿景 了解整体的构成部分 了解部分之间的相互联系、相互作用 效果不好，可能是系统化不够 10、管理者要有权变的观念 一切都在变，我们要跟着改变 每个人都不一样，管理要有个性化 有感受变化的能力 有应对变化的能力 具有可塑性 管理者的思维模式转变 从直线思维转变成曲线思维 从纵向思维转变成横向思维 从局部思维转变成在整体思维 从单项思维转变成系统思维 从正向思维转变成逆向思维 从现象思维转变成哲学思维 从理论思维转变成创新思维 管理者的角色 决策者\设计者\评估者 组织者\监督者\反馈者 示范者\教育者\训练者 帮助者\服务员\支持者 指导者\激励者\引领者 联系者\协调者\倾听者 天底下没有不好的医院 只有不好的管理 所有医院的问题，医院里的所有问题 首先是管理的问题 没有不好的管理，只有不好的理念 理念错了，什么都错 理念落后了，什么都落后 理念没有突破，发展就不会有突破 理念是“道”，其他的都是“术” 医院的发展之“道”是什么？ 1、怀着一颗爱心和高度的责任心 2、与患者交朋友 3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础 4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告 5、品牌是医院最有价值的资产 （金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌） 6、做医院要懂得积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成） 医院的管理之“道”： 修炼自己，影响他人 帮助他人，就成自己 培养追随者，士为知己者死 管理就是服务 管理的最高等级就是不管不理 事业成功的基础是远见+思路+团队+行动 人心齐，泰山移 小胜凭智，大胜靠德（道） 法则(一):简单化法则 把复杂的事情简单化。 越简单越有效。 抓住事物发展的本质，通过现象抓本质 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 1、青岛电冰箱厂 2、梅河口妇保院 3、社区卫生服务机构的绩效管理 求发展远比解决问题重要 发展才是硬道理！ 发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！ 把终点作为起点。 终点就是目标，管理需要始终紧扣目标， 不能脱离目标。 医院管理的四个终点： 1、促进职工的全面发展 2、满足服务对象的健康需求 3、满足政府发展卫生事业的需求 4、促进医院的全面、健康、可持续发展 掌握目标分解法 从终点往起点开始分解目标 一直分解到每个月、每一天 每个科室、每个部门 每个人 保证每个人、每个科室和部门每天所做的事 都是为了实现最终的目标 保证每个人都知道每天应该做的事 要把既定的事情蓝图化 明确目标、路径 医院的发展：转变观念、优质服务、绩效考核、文化建设 实证化