工商管理本科第的组信息管理课程设计.docVIP

广州市广播电视大学 《企业信息管理》课程 课题名称： 苏宁国际大酒店客房信息管理系统设计方案 课题组长： xxx 课题组号：x 专业班级：xxxxxxxx 教育层次：本科 分 校： xxxx 指导教师：xxxx 日 期：200 目 录 前言……………………………………………………………………………………3 一、可行性分析报告…………………………………………………………………3 1、目前状况描述………………………………………………………………………3 2、可行性分析…………………………………………………………………………4 2、1经济上可行 …………………………………………………………………4 2、2技术上可行 …………………………………………………………………4 2、3管理上可行 …………………………………………………………………4 2、4平台与设备选择分析 …………………………………………………………4 2、5 ROI分析 ……………………………………………………………………5 二、需求分析说明书…………………………………………………………………6 1、系统功能结构图（HIPO图） ……………………………………………………6 2、系统功能说明 ……………………………………………………………………6 3、现有系统的业务流程图及说明 …………………………………………………8 4、新系统的业务流程图及说明………………………………………………………9 附、课程设计任务书…………………………………………………………………10 课程小组成员一览表 …………………………………………………………12 苏宁国际大酒店客房信息管理系统设计方案 前言 本课程设计是以苏宁国际大酒店客房信息管理系统为研究与设计对象，对酒店客房信息系统的观察分析，并对客房管理系统进行可行性分析，以及管理层的需求分析，撰写本文。 一、可行性分析报告 目前状况描述 1．1、简单介绍本单位的基本情况 苏宁国际大酒店拥有550间设施完善的豪华客房，其中包括434间面积超过60平方米的景致客房，96间位于行政楼层的特色客房和套房，37间风格迥异的观景套房以及43座带有独立泳池、享有私密空间的私家别墅，无论是标准房、豪华套房还是商务楼层，为独具品味的商务及休闲旅客提供了独享的豪华设施和至尊的个性化服务，包括富有特色的，配备齐全的商务中心，先进专业的宴会设施, 独具特色的餐厅和酒吧、带有室外游泳池的屋顶花园和时尚精品购物中心。 1．2、存在的不足 苏宁国际大酒店虽已实现全面电脑化操作，但由于经营管理的范围比较广，不同范围资料的处理成为一个非常重要的环节。目前，在资料的处理中存在着不合理的地方，具体表现为： （1）、由于客户资料很多，每套房客户资料又独立建档，查找资料时很不方便； （2）、数据统计一般都是通过Excel表格去完成，可是要统计所有数据时非常不方便； （3）、由于数据统计不便，报表分析难以完成； （4）、资料数据上报管理层受时间、空间限制，管理层要想知道不同区域情况需要从上往下每层传达方可得到； (5)、客户在想什么，是否有新的需求，酒店无法及时得到反馈信息； 1．3、同行业信息化建设的情况 国外酒店已向个性化方向发展，酒店的经营方向明确，商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等等，酒店的经营形式也按独立经营饭店、集团经营饭店等等，产生了一大批国际级的联号饭店，诸如希尔顿（HiltonHotelsCorp.）谢拉顿（SheratonCorp.）假日(HolidayCorp.)、凯悦（HyattHotelsCorp.）酒店集团公司的世界饭店。 南京金陵饭店是我国有相当影响力的大型饭店，饭店以商务型为主。饭店通过多年的经营，特别是前期的改造工程，使得金陵饭店的整体形象更为提高，饭店还以向外输出管理而闻名 酒店集团的管理模式已经从经验和管理文本转变为完全依赖信息技术，酒店员工的培训也从网下走到了网上。传统的酒店信息化仅指酒店前台业务或面向客人服务方面的管理软件，现在酒店信息化的概念为利用互联网、局域网络平台，围绕酒店的智能化、网络营销、面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等，形成一体化数据中心，通过数据挖掘，为酒店经营分析决策提供全面的信息；利用酒店硬件电子化开发新的经营项目。 从大的方面讲，酒店信息化的内容包括酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）,在线采购库存管理系统（OPS）、中央预定系统（CRS）、办公自动化系统（OAS）、知识管理系统（KMS）、远程教育/培训系统(E-learni