第九章高效管理沟通.pptVIP

职业经理人高效管理沟通;一个人最关心的是谁？;1、自我与满足“自我”;2、人际关系之“道”;3、人际关系之“术”;■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;人际关系中;企业内沟通技巧;1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 ;四、学会聆听;五、提问;七、传递信息;八、使用电话;面对主管—怎样与上司沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;问题2：;问题2的启示;企业中向上沟通要点;▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础;挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;面对同仁—怎样与同级主管相处;问题3的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带??的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起;与同事相处 ■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自知自擂 ■多沟通、多协调、多合作;与同事相处 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作;面对部属—怎样与下属沟通;问题4的启示;■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 ;有效地下达指示;单 独 沟 通;与听众沟通;表扬 与 批评;如何责骂下属;爱妻5大法则;爱上司／同事／部属5大法则;问题八：如何才能让会议更有效率？;成功地主持会议;有效会议要点;绩效面谈重点;绩效面谈技巧 ? 倾听、发问、同理心、双向沟通 建立并维持彼此的信赖 负面回馈的技巧 ? 洞察部属的自我防卫 ? 先处理彼此的情绪 ? 给部属来客“三明治”;布 置 工 作;跟 踪 工 作;谢谢各位！