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领导艺术与管理技巧 二 零 零 一 年 六 月 领导艺术与管理技巧 领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。 领导有效性== 目标方向 × 领导效率 领导== 权力 + 威信 领导的本质是服务。 一、沟通认同： 认同是相互的。 认同是一种尊重与理解。 沟通是手段，认同是目的。 沟通是管理的灵魂。 一、沟通认同： 沟通的艺术： 共同点 共鸣感 认同感 影响力 沟通的误区： 沟通嘛，太简单了，不算什么事！ 太忙了！没有时间。 他们的素质太低，听不懂。 道不同，不相与谋。 一. 沟通认同 先人，后事； 先人，后己； 先通，后同； 先浅，后深。 外求共同点； 内求共鸣感； 深求认同感； 实求影响力。 沟通认同的方法： 一. 沟通认同 与别人交谈： 心 要 诚 ； 话 要 实 ； 谈 要 巧 ； 面 带 笑 。 一. 沟通认同 批评惩处的技巧： 批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施； 分寸恰当； 把握批评惩处的最佳时机； 区别不同对象，采取最佳的方式进行批评； 就事论事，决不新帐老帐一起算。 管理的误区： 管理就是管住人； 管理就是要保持距离，让人害怕； 管理就是我说你做； 管理就是安排工作； 管理就是监督、报告； 管理就是拉好关系。 一. 沟通认同 一. 沟通认同 下达指示时的技巧： 就一件急事下达指示的不同处理方式： 命令：“其他事先放下，马上把这件事办好。” 要求：“这件事很急，请你在下班前办好。” 商量：“这件事很急，能不能别的工作让一下路，下班前把它办好。” 建议：“这件事很急，请你在下班前办好。如果时间太紧，让小王给你打下手，行吗？” 二. 激励凝聚 先激励自我，后激励他人； 先“激”，后“励”； 先激励“心”，后激励“智”； 先激励，后凝聚。 二. 激励凝聚 人不冷静非宁静难以志远。 愉悦激“心”，而后智开。 激励凝聚的四个着力点： 需要 动机 行为 目标 满足合理 激发积极 鼓励正确 引导分散 起 点 重 点1 重点2 难 点 三. 善于选择（决策艺术） 避免“唯一”选择，打开思维空间； 避免“多个”选择，排出标准顺序； 避免“直线型”选择，善于换思路； 避免“多中选一”，善于“和多为一”。 四. 思路完整一致 目的 目标 途径 对策 1 2 3 4 对策保途径，途径保目标，目标保目的。 1 4为决策，4 1为修订。 修订对策的好处： 明显的有效性、威信性、风险性。 五. 多脑并用 （左脑+右脑）+ 外脑 + 电脑 左脑：逻辑、定量、分析、语言等 右脑：联想、想象、灵感、形象思维、直接思维、色彩分辨、音乐等 内脑==左脑 + 右脑 外脑==专家 + 学者 + 部下 +员工 五. 多脑并用 内脑、外脑的关系： 内脑： 断 主 后 少 收 下 外脑： 谋 辅 先 多 放 上 作用 角色 时间 人数 类型 变化 内脑、外脑是相对的，变化的； 应学会并善于使用外脑； 领导者应选主意、合主意、断主意. 六. 重在用人 用人：识人 选人 管人 育人 识人： “识人于未显之时”； 优势所在、行为方式、业绩表现、价值假定。 六. 重在用人 识人于不同境遇： 喜。验其节制能力，不得意忘形。 乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。 怒。验其控制能力，不失去理智。 惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。 哀。验其是否悲观失望，怨天尤人 。 苦。验其是否坚忍不拔，吃苦耐劳。 六. 重在用人 位置对 选人：“废物” 人才 位置错