领导者的管理艺术资料教材.pptVIP

领导者的管理艺术 一、决策 美国著名管理学家赫伯特·西蒙：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。” 美国兰德公司：世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。 柯达为什么倒下？?? 谋与断的关系 古人云：谋贵众，断贵独 辛弃疾词：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 唐代房玄龄、杜如晦：房谋杜断 1、看清本质 还原事物的本来面貌：防止信息失真 马季下蛋 不为表面现象所干扰：防止先入为主 刘备看庞统 毛泽东如何决断原子弹？ 2、抓住关键 20/80原理 袋鼠与笼子 3、当机立断 机不可失，时不再来 当断不断，反受其乱 农民洪水救妻的启示 4、敢于负责 决策有风险，责任需承担 温家宝:98抗洪的风险决策 勇气：敢于承担责任 骨气：不推脱责任 正气：不怕责任 二、用人 司马光：为官择人，不可造次。用一君子，则君子毕至；用一小人，则小人竟进矣。 诸葛亮：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 1、用人之长 尺有所短，寸有所长 容人之短，用其所长 猪八戒是个好员工 2、用人之强 奥格尔维：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。 事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事。 鹦鹉的价值 刘邦与项羽 3、给人舞台 给人权力 给人机会 给人信任 给人时间 留个缺口 4、予人期望 待遇留人 事业留人 感情留人 文化留人 三、制度 总统是靠不住的 布什:关在笼子里的总统 张维迎：我信任你，并不是因为你是一个好人，而是因为我相信，如果你欺骗了我，你会受到严厉的惩罚。 1、设计合理 邓小平：好的制度使坏人无法做坏事；不好的制度，好人也无法做好事。 彭宇案的启示 分粥原则 2、执行严格 有令不行，有禁不止，制度的权威丧失殆尽，还不如无令无禁。 热炉法则：违规预警 违规必惩 违规即惩 违规全惩 3、结果有效 制度不在多少，贵在切实有效 钱穆制度陷阱 4、及时补漏 世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，关键是要及时补漏，以免进一步扩大，避免由此而带来的严重后果。 破窗理论 蝴蝶效应 四、沟通 沟通的两个70％ 管理者70％的时间用在沟通上， 如开会、谈话、谈判、做报告、拜访、接待等 组织中70％的问题是由于沟通障碍引起的 三个层次的沟通障碍 倾听障碍 理解障碍 认同障碍 雷鲍夫法则 最重要的八个字是：我承认我犯过错误 重要的七个字是：你干了一件好事 最重要的六个字是：你的看法如何 最重要的五个字是：咱们一起干 最重要的四个字是：不妨试试 最重要的三个字是：谢谢您 最重要的两个字是：咱们 最重要的一个字是：您 沟通从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 1、控制情绪 佛家言： 情生智隔，人有了情绪，智慧就会受到局限，视野就会变得狭隘。 亚里士多德: 任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。 情绪管理： 是适时适所，对适当对象恰如其分地表达情绪。 EQ（情商） （1） 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。　 （2） 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。　 （3） 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。　 （4） 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。　 （5） 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。 2、摆正心态 平等待人 真诚待人 宽容待人 换位思考 3、互让互谅 “三尺巷”的故事 千里修书只为墙 让他三尺又何妨 万里长城今犹在 不见当年秦始皇 4、赞美别人 赠人玫瑰，手有余香 赞美是拉近人与人之间距离的最好手段 良言一句三冬暖，恶语半句六月寒 五、危机 危机如纳税与死亡一样不可逃避。 ——美国