巢湖24小时自助图书馆管理服务考核方案试行.docVIP

PAGE3 / NUMPAGES4 巢湖市24小时自助图书馆管理服务考核方案（试行） 为进一步提升公共文化服务水平，打造群众满意工程，切实发挥24小时自助图书馆公共文化服务效益，保障24小时自助图书馆正常开放，制定本考核方案。 一、考核内容 对24小时自助图书馆日常管理、读者服务、宣传推广等基本公共服务情况进行考核。 二、考核方式 采用考核对象自评与市图书馆考核组考核相结合的方式，按照《巢湖市24小时自助图书馆管理服务考核指标和评分细则》（以下简称《考核指标》）进行考核。 三、组织实施 由市图书馆组织，依据《考核指标》对巢湖市24小时自助图书馆基本公共服务进行考核。 1、自评 考核对象每年11月底前对其提供的基本公共服务撰写自评报告，依据《考核指标》自评打分，将自评报告（含佐证材料）和自评分上报市图书馆考评组。 2、考评组测评 考评组不定期对考核对象所提供的基本公共服务进行巡查、暗访以及群众满意度调查，并依据《考核指标》对巡查和暗访的结果进行测评打分，计入年终考评。年终进行一次综合考评。 四、考核结果及运用 考核结果评定为合格（85分）及不合格（低于85分）。依据考核结果，对24小时管理服务企业进行奖惩。当年考核合格的按照合同约定处理；当年考核结果不合格的，业主有权与管理服务方解除合同。 附件： 巢湖市24小时自助图书馆管理服务考核指标和评分细则（100分） 序号 考核指标 指标内容 分值 1 人员配备 同一班次同时在岗工作人员不少于3人，管理企业负责对在岗人员管理，并且服从图书馆的调度。每少一人次扣2分。 18 2 人员培训 负责人及业务骨干年开展基本公共服务培训不少于2次，保证熟悉业务。每少一次扣2分。 4 3 办证费管理 每天收集办证费并定期上缴图书馆财务，发现私吞、挪用的由管理企业负责赔偿。每发现一次扣2分。 6 4 图书整理 每天上午、下午图书各整理图书1次以上，图书按中图法分类整理与排架，确保图书上架率100%，发现一次未整理扣2分。定期对每个馆内图书进行流转，保证每个馆图书积累不超过200册，发现一次超标未流转扣1分。 16 5 卫生清理 保证5个24小时自助图书馆室内、外环境卫生干净，维护室内和周边绿植。发现一次不合格的扣2分。 20 6 公共安全处理 手机安装管理APP软件，保持手机24小时畅通，遇馆内报警器报警，读者电话寻求帮助，需做到正确处理，20分钟内必须到达现场。需及时报告图书馆，针对不同情况向120或119或110等求救。发生一次处理不当、不及时的扣3分，发生安全事故的不得分并依法承担相应法律责任。 18 7 读者投诉率 读者通过网络、电话、市长热线等方式投诉，造成不良影响的，经核实为管理服务方责任的，扣除1分/次。 6 8 公益性阅读推广活动 每年在街道、社区、学校、图书馆等场所开展阅读推广活动12次以上。每少一次扣2分。 12 9 备注 以上项目所占分值扣完为止。