淘宝店铺运营方案课件.docVIP

淘宝店铺运营方案 一．公司结构 | ——美工 店铺经理 ——运营 | ——客服 | ——仓库 二．人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理 工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员（初期先雇用 1 名，自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免 造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购 买服务的疑问； 2、整理客户的订单产品数据。（再三确认） 3、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等； 3、客户关 系 维护工作， 在 线沟通解 答 顾客咨询， 引 导用户在网 店上顺利的 购买，促成交 易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、主动营销，争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作，商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。（直通车、砖石展位） 仓库 1. 根据客户提交的订单数据上报公司 根据设计图纸施工方案安排车间 生产 2. 跟踪车间的出货进度 3. 对加急客户的订单，及时发货，避免客户的等待。 三．公司内部 1. 建立内部交流平台。（最好公司提供的） 2. 提高服务质量，增加客户的粘度。 3. 保证商品的质量，优质的服务。 四．产品方面 1. 产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。 2. 商品价格控制在400-600元左右，利润水平控制在 50%以上，初期可以先 推出数款性价较高的产品吸引人气。 3. 产品的消费者定位，连锁专卖店，大型服装店，大型商场。 五．店铺方面 1. 店铺装修 店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格和消费群体的审 美观。可以产考其他商城的店铺模块，根据自己的实际情况作出调整。 2. 宝贝推广 （1）免费推广，社区发帖回帖，帮派活动，多给精华帖灌水，让别人关 注你，继而关注你的店铺，形成客源。 （2）付费推广，直通车 、砖石展位、淘宝联盟、超级卖霸等种方式了。 这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付 费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进 行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通 车上烧钱过多。 3. 宝贝发布 （1）图片要求清晰，客户是根据图片进店，可以说图片是宝贝的灵魂。 细节展示要全面。商品的尺寸、材质，一定要写上。 （2）关联销售页面制作，一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后， 即便看不中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式， 这样子，流量 才不会白白浪费掉。 （3）文字描述方面并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标 消费者消费。 （4）产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。可请美工人员后面 html编辑，统一在所有产品页尾加上。 （5）商品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添 加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考： 品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名 称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。 六．远景计划 1.由于店铺处于起步阶段，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培 训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应 用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在 10万/ 月。 2.通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解， 这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的 12~15% 左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位 工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善店铺运 作。 3.到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度， 员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存 比率；此时，商城的销售目标定在20 万左右。