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管理者与领导者 第八章 序 言 管理者、领导者及其管理行为决定着一个组织的业绩。而管理行为首先是管理者与领导者的行为。 管理者与领导者，特别是高层管理者的战略决策决定着一个组织的业绩的好坏、关系着一个组织的兴衰与成败。 第一节　管理者的含义和重要性 管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员。 管理者的重要性（1） 一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策。例如东方通信 一个组织的良好效益，必须要有严格的管理。而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。例如大庆油田 管理者的重要性（2） 合格的管理者本身往往又是创新者和改革者。 一个组织的业绩在很大程度上依靠组织中 各部门间的协调和配合。 第二节 管理者的类型与主要工作 按管理的层次可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者（或称第一线管理者）。 按管理者从事的工作领域，则可以分为营销、财务、生产、人事、研究发展等不同领域的管理者。(见图8-1）。 不同层次的管理者，主要是根据他们在组织中所处地位和所负责任大小来区分的。 高层管理者 高层管理者负责对环境发展进行宏观上的关注，并对其变化做出有预见的反响，据以进行战略思考，并对组织今后的发展路线做出决策。 中层管理者 中层管理者从事于实现高层管理所拟订的战略，并对第一线管理者进行领导、指导和监督。中层管理者还担负着上情下达和下情上报的信息传达工作。 第一线管理者 第一线管理者从事对在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调。 第三节 影响管理者工作的主要因素 从权变的角度看，管理者工作受到社会、产业和组织的环境、管理者工作的层次与功能、管理者个人品格与作风以及一些随机因素的影响(见图8-2)。 环境因素 环境因素有社会文化、产业的性质、竞争与技术变革的动态发展、组织的特征(组织的大小与生命周期)等。 这里重点分析组织的规模与产业的特性对管理者工作的影响。 组织规模的大小 产业的特性 工作因素 工作因素是指管理者工作的层次与功能。 管理者工作层次越高,他将着重于非结构化的、非专业化的、长远性的工作安排。 而低层管理者主要是保证组织内部稳定的工作 。 管理功能不同对管理者的要求 生产线管理者很注意把握生产操作中的问题。 销售管理者则重视对外的联络关系和对下属的培养。 人事管理者则注重分析各种人员的关系, 并为改善人员的能力提出必要的咨询建议。 个人因素 个人的价值观、个人的品格与作风, 都会影响管理者的工作。 高层管理者星座式排列 随机因素 随机因素有年度预算、周期性的发展计划, 以及经济危机的周期等。具体说来, 这些因素有五个方面: 周期性模式 变化--稳定的循环 威胁的周期性 新的工作范式 社会变迁 第四节　现代管理者的素质及其培养 一个管理者的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。 美国学者、普林斯顿大学的包莫尔（W.J.Baumol）也曾提出企业家应具备 １０个方面的条件和能力。 品德方面 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。 作为一名管理者，应具备： 强烈的管理意愿和责任感 良好的心理素质 知识方面 知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理者应掌握以下几方面的知识： 政治、法律方面的知识 经济学和管理学知识 心理学、社会学方面的知识 工程技术方面的知识 实际能力 这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。 卡兹（Robert L.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、 人际技能、概念技能。 美国学者格里芬则认为，管理者应具备的技能主要包括技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能和分析技能。 提高能力的途径 管理者如何才能获得上述能力或提高自己的管理技能呢？ 一是通过再教育。 二是通过实践锻炼。实践是提高管理技能的最有效的方法。 第五节 领导者——一类高要求的管理者 传统管理学的方法和过程在10倍速发展的现代科技和高度地理分散的复杂情况下， 很难进一步带来持续性的组织业绩。 变革与创新的不断涌现，需要一类新型的管理者，建立更长远的组织远景，激励组织成员战胜前进道路中不可避免的障碍坎坷，带领组织成员完成新的更高的目标。 领导过程三阶段 构建愿景--对未来的高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革战略。 联合群众--对需要