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全面质量管理 全面的质量观点 技术性能 精度,耐用,操作安全 服务 成本质量 全面质量管理 全过程的质量管理 产品质量是企业一切工作质量的结果: 设计、制造、检验、运输、储存、 销售、安装、使用、维护 各个环节相互配合的信息反馈非常重要 全面质量管理 全员参与的质量管理 没有全员参与，质量管理是做不好的 质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系 质量方针 由公司高层领导正式发布的该公司的质量宗旨和质量方向 质量管理 确定质量方针和目标并使其实现的全部管理活动 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动 质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系 质量保证 为了提供足够的信任表明已达到质量要求而在质量体系中实施的全部活动 质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 今天的制造业还应在质量方面做出多大改善 1950年代，日本聘请W. E. Deming到日本讲学 建立了Deming奖 建立了质量的高标准，追求零缺陷，废品率以ppm（parts per million）计 今天的制造业还应在质量方面做出多大改善 大多数非日本企业必须把他们的质量水平提高100倍到1000倍，才能满足今天的质量标准。 例如，大多数美国企业的废品率是 5％到10％。必须把他们的废品率降低2－3 个数量级，才能达到世界级的质量标准。 今天的制造业还应在质量