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wyf-hebut@163.com 王云峰：领导协调理论 Management Course for MS Graduate Students UNIT FIVE 领导协调理论 引 言 如何运用奖赏和激励权力 （士气和积极性） 如何和谐组织以实现组织目标 （沟通和创造性） 有效领导者的个性与为人 （天赋和修养） 5.1 Motivating and Rewarding Employees 激励原理 早期激励理论 现代激励理论 Self Esteem 自尊 Social 社交 Safety 安全 Physiological 生存 Herzberg’s Two-Factor Theory物质需要和精神需要：安抚和激发相结合 早期激励理论（20世纪50年代） 需要具有层次性 （Maslow’s Hierarchy of Needs） 满足需要的态度具有差异性 （Theory X and Y Workers） 需要分为物质的（安抚）和精神的（激发）（Herzberg’s Two-Factor Theory） 现代激励理论深入探讨精神需要 需要理论：每个人都渴望成功、支配、荣耀（Three-needs theory, McCleland, 1961, 1969 ） 公平理论：每个人都渴望获得较他人公平的待遇 （Equity theory, Adams, 1965） 期望理论：动机强度取决于各人对努力、绩效和目标的信念（Expectancy theory, Vroom, 1966） 工作特性理论：任何工作都具有满足员工精神需要的特性（Job Characteristics Model, Hackman and Oldham, 1976） Examples of High and Low Job Characteristics The Job Characteristics Model The Motivating Potential Score 激励：基于尊重巧在使用 领导必须用人做事，带领下属成就事业实现组织目标和使命 尊重下属、提供机会、科学考核、公平奖赏、授权参与，方能调动下属的积极性和创造性，提高做事效率和效果 5.2 Communication and Interpersonal Skill 加强沟通旨在促进组织和谐 克服沟通障碍掌握沟通技能 Listening,Feedback,Delegation Conflict and Negotiating The Communication Process沟通过程（信息流程） Written Communication写作 Verbal Communication演讲 The Grapevine（非官方传闻） Nonverbal Cues（无语暗示） Electronic Media 电子媒介 Overcoming Communication Barriers克服沟通障碍 Constrain emotions 克制情绪 Watch nonverbal cues 察言观色 Use feedback 积极反应 Simplify language简练语言 Listen actively 积极倾听 Delegation Contingency Factors  酌情授权 Size of the organization Importance of the duty or decision Complexity of the task Culture of the organization Qualities of employees Delegating Effectively Clarify the assignment 阐明任务 Specify the range of discretion 指明判断范围 Encourage participation 鼓励参与 Inform others 通知相关人员 Establish feedback channels 建立反馈渠道 Conflict and Unit Performance When to Stimulate Conflict 是否需要激发冲突？ Are you surrounded by “yes” people? Are employees afraid to admit ignorance? Do decision makers sacrifice values for compromise? Do managers maintain an “impression” of cooperation? Are managers o