住宿业经营服务质量要求.docVIP

青岛市质量技术监督局 发布2007-04-10实施2007-04-10发布住宿业经营服务质量要求DB/T 02/T 032—2007代替DB3702/T 032-2003DB青岛市地方标准 青岛市质量技术监督局 发布 2007-04-10实施 2007-04-10发布 住宿业经营服务质量要求 DB/T 02/T 032—2007 代替DB3702/T 032-2003 DB 青岛市地方标准 前 言 根据我市住宿业的发展要求，本标准对《饭店业经营服务质量要求》地方标准进行了修订，对内容进行了补充，增加了“投诉处理”一章，并将标准名称改为《住宿业经营服务质量要求》。本标准于2003年12月5日首次发布，于2007年4月10日第一次修订。 本标准由青岛市经济贸易委员会提出。 本标准起草单位：青岛市经济贸易委员会、青岛市饭店和烹饪协会。 本标准主要起草人:刘勇、刘大川、王学文、闫毅、于捷、杨岩、于旭辉、靳晓梅。 住宿业经营服务质量要求 范围 本标准规定了住宿业经营服务质量要求的定义、一般要求、服务场地与设施要求、服务质量要求、投诉处理及监督管理。 本标准适用于青岛市各类提供住宿服务的单位。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究