客户退货-补货作业流程.pdfVIP

XXXXX有限公司 标准编号 版 本 A．0 客户退货 /补货作业流程 发行日期 1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。 2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。 3 权责： 市场部：具体接收客户退货及补货工作。 品质部：负责对客户退货产品品质的确认 , 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分 析和改善。 工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。 生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行 . 同时执行返工、返修作业 , 并书面反馈 分析和改善对策。 计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。 货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。 4 图示流程： 4.1 退货流程 ： 提出不良抱怨或退货要求。 客 户 初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部 市场部 确认投诉内容及退货是否合理或接受。 品质部 由市场部通知客户退货。 客 户 ( 接下页 ) 分发部门 : 制 作 审 核 批 准 修改日期 市场部 品质部 成品仓 采购部 工艺部 计划部 材料仓各 1份 生产部 3份 2017-7-4 第 1 页 共 4 页 标准编号 版 本 客户退货 /补货作业流程 发行日期 2017-7-4 ( 承上页 ) 成品仓 确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品 并作好相关帐目记录。 品质部 确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。 生产部 负责返修、返工不良品。 4.2 补货 / 返工流程： 市场部 通知生产部补货日期。 确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划 工艺部 部开具生产工单重新下单生产。 仓储 / 采购 （如有需要）核查和评估材料是否满足要求