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二、成功的激励过程 1．确定目标 2．确定需要的组织资源3．洞悉下属的需要 4．确定有效激励因素 5．使目标与个人需求达到平衡 1．你如何看待“金钱”这个特殊的激励物? 2．你认为公平理论和强化理论是否科学或正确？请举例说明。它提出的问题你有何解决方法或理论？ 课堂讨论 第三章 沟通 一、沟通性质及其作用 1．沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。 2．作用： 让成员认清形势； 让决策更加合理； 稳定员工思想情绪。 3．过程： 发送者→编码→媒体传递→接受→ 译码→作出反应→反馈→发送者 4．类别： 按功能：工具式和感情式； 按方法： 书面和口头； 按方向：上行、下行、平行与外行； 按组织系统：正式沟通与非正式沟通； 按是否有反馈行为：单向与双向。 二、正式沟通与非正式沟通 1．正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。 （1）特点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 （2）主要形式有： 2．非正式沟通： 正式系统外的沟通 （1）特点： 速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要； 难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。 （2）类型： （3）对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的） 三、沟通的原则： 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式沟通策略性应用原则 四、沟通的障碍及其克服 （一）有效沟通的障碍： 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 （二）如何克服 信息沟通检查；改进沟通准则； 善于“聆听”；改进沟通； 采用先进手段加速有效沟通 案例讨论：沃里克公司的“第二个春天” 1、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为 哪一个是主要矛盾？为什么？ 2、试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？ 3、假如你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？ * 精品资料网 （） * 精品资料网 （） 第四篇 领导  管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。 第一章 领导理论 第一节 领导概述 一、领导与领导者 领导：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导者：在组织中发挥领导作用的人。 （具有一名以上下属的各级主管） 二、领导的作用：指挥、协调、激励 1、在组织决策方面起指向和决断作用 2、在组织体系中起纽带及核心作用 3、在组织行为方面发挥激励和协调作用 三、领导的构成要素及领导效能 1、领导的构成要素 权力； （制度权、个人影响权、专长权） 对人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力； 领导者作风及其所营造的组织气氛。 2、领导效能的支柱 领导效能 健全 组织 制度 权力 员工的 沟通 决策 质量 领导者 素质 威信 第二节 领导方式及其理论 一、领导方式的基本类型： 专权型、民主型、放任型 二、领导者素质及素质结构 （一） 基本素质： 品德、知识、能力、体质、群体素质结构 （二）领导素质结构 1、技巧结构 观念技巧、人文结构、技术技巧 高层管理、中层管理、基层管理 2、能力结构 技术能力、商业能力、财务能力、 安全能力、会计能力、管理能力 工人、工长、车间主任、 分厂长、部门领导、经理、总经理 三、领导方式理论 （一）利克特的4种管理方式 Ⅰ、专制—命令式 Ⅱ、温和—命令式 Ⅲ、协商式 Ⅳ、群体参与式* （二）阿吉里斯的不成熟—成熟连续流 从不成熟的 被动 、依赖、方法少、 兴趣淡、目光短浅 、地位 从属、少自知之明 到成熟的 能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之明且能自控 领导的任务是帮助员工从不成熟走向成熟 （三）连续统一体理论 Ⅰ 领导作出并宣布决策 Ⅱ 领导销售决策 Ⅲ 提出计划并让提出问题