礼仪主持人技能考核.pptVIP

沟通关系部分技能要求 * 沟通活动主角 技能要求 通过语言交流，使活动主角参与活动 * 技能要求 通过语言交流，使活动主角参与活动 工作程序： 介绍活动主角 引导活动主角参与活动 * 文案策划部分技能要求 * 技能要求1——来宾接待 工作准备： 1收集来宾资料 到达的时间及地点及迎接时的要求。 来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件 客户级别及接待规格、费用支付情况 不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面 日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。 * 2 制定接待计划 包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。 3 做好接待工作 * 工作程序 1 迎接 寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接 * 2接待 在走廊，接待人员在客人两三步之前，让客人走内侧，上楼走后面，下楼走前面。 先介绍最高领导，按级别依次介绍，把男性介绍给女性，把年龄小的介绍个年龄大的。 如：张总，这是小王。。。” 倒茶八分满为宜 * 3 送别 * 技能要求2——获取客户信息 工作准备 1 了解客户背景 2 熟悉客户需求 工作程序 程序1 公司确认——2与客户确认——3反馈与确认 * 1公司确认包括以下步骤 1）领取方案 了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密 2）熟悉方案 充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等 WWH：WHY WHAT HOW 2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动的主题、活动规模 建议书面确认！ * 3 反馈与确认 客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。 如遇紧急变更， 首先要迅速评估变更方案是否可行！ 尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好） 如果变更会造成延期， 客户应对此负责。 * 程序推进部分技能要求 * 第一节 导入开场 学习目标 了解礼仪活动的分类 熟悉小型、一般规格礼仪活动的特点 熟悉导入的作用 * 知识要求 礼仪活动的分类 小型、一般礼仪活动的特点 导入的作用 导入语言的要求（√ 重点） 常用小型、一般规格导入语小结 * 技能要求： XXX时装设计工作室新品发布会的导入语 * 4 导入语的要求（重点） 1）因材施教 作为主持人，最初可以模仿书中的范例，一些固定的句式、经典的话语是放之四海而皆准的，所以主持人可以放开胆子去使用。 2）因时“控场 3）因“地”制宜 * 例2-1 文艺晚会 新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，2005年元旦如约而至...... 伴随着XXX......，迎接着......, * 例2-2 排比句式 我们用信心与责任共同打造XX巨轮； 我们用智慧与激情让它在绚丽多姿的季节里扬帆起航； 我们用满腔的敬意赞美，赞美团结务实的领导班子为我们创造辉煌与梦想； ........ * 例2-3 对联、诗句 古城卫辉芳草又绿比干故里留瑞气， 牧野大地争艳XX经济涌春潮。 风雨送春归，飞雪迎春到， 已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏， 俏也不争春，只把春来报， 待到山花烂漫时，她在丛中笑。 * 或者多使用成语，如春华秋实、金风玉露、丹桂飘香、秋风送爽、金风送爽、天高云阔、国泰民安、政通人和等。 主持人记住几个有代表性的就可以“兵来将挡，水来土掩”的穿插用于一些晚会、纪念会喜庆活动中了。 * 例2-4 会议主持——开门见山 会议主持词几乎是直入主题，开场一般会用“为了XXX作引言，明确会议的目的，接下来就介绍参加的嘉宾。 例： 各位领导、同志们： 为进一步加快我市船型标准化工程进度，力争完成省厅船型办下达给我市的挂桨机改造任务，经研究，决定召开这次船型标准化工作会议。 * 例2-5 选优秀的资深员工作主持 可选用不多见的第一人称描述所感作为导入语 .......... * 3)因“地”制宜举例 例2-6 公司迎新 今天，我们相聚在这里，进行以“欢乐、向上、团结、凝聚”为主题的联欢娱乐活动，共迎XXXX年新年的到来。首先我代表学院工会委员会、向全院教职工致以节日的问候。并感谢一年来党政领导对工会工作的大力支持，感谢全体工会组长 干部、工会积极分子在全年工会工作中的突出表现与积极贡献。 * 例2-8 护士节 （表达祝贺、热爱与自豪） 例2-9 新闻发布会 （增进民众对事件的了解） 例2-10同学会 （怀旧、回忆同学情、感谢老师恩情） * 5 常用小型、一般