A09-01业户意见调查问卷.docVIP

PLPM/WS/CS/UGZ-ZY/A09-01 保利物业（住宅）业户意见调查问卷 （样稿） 编号： 尊敬的业户： 十分感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份旨在提高我们服务质量的《业户意见调查问卷》，为我们的服务测评打分，我们将虚心接受您的建议和意见，您客观公正的评价对于我们至关重要！再次感谢您长期以来对我们工作的理解和支持！！ XX保利物业XX公司 年 月 您的姓名： 您的房号： 联系方式： （请您在下面方框内数字上打“√”（单选），多选、漏选或不选的无效。注：5-满意，4-较满意，3-一般，2-不满意，1-非常不满意） 综合评价 A、您对我们服务工作整体评价如何？ 5 4　 3 　2 　1 客户服务 1、您对客服人员服务态度的评价？ 5 4　 3 　2 　1 2、在您报修或投诉以及在寻求物业服务人员帮助中，您对我们工作评价？ 5 4　 3 　2 　1 3、您对服务中心接待区域布置和面客环境方面的评价是？ 5 4　 3 　2 　1 4、您对客服人员的服务技能的评价？ 5 4　 3 　2 　1 5、您对服务中心维修人工费收取的合理性的评价？ 5 4　 3 　2 　1 工程维修 1、维修师傅上门为您进行维修过程当中，您的整体评价？ 5 4　 3 　2 　1 2、您对维修师傅的工作能力的评价？ 5 4　 3 　2 　1 3、您居住的单元楼公灯或电梯坏了，向物业报修后，对物业维修效率的评价？ 5 4　 3 　2 　1 4、您对小区房屋及设备设施（如照明、道路、台阶等）在维修养护上的评价？ 5 4　 3 　2 　1 秩序维护 1、您对门岗、巡逻岗人员的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？ 5 4　 3 　2 　1 2、您对小区车辆指挥、管理工作等方面的评价？ 5 4　 3 　2 　1 3、您对门岗对外来人员的管理的评价？ 5 4　 3 　2 　1 4、您对小区的装修管理工作整体评价？ 5 4　 3 　2 　1 5、您对小区消防安全工作的评价是？ 5 4　 3 　2 　1 6、您对小区的秩序维护整体情况评价？ 5 4　 3 　2 　1 环境维护 1、您对保洁员工的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？ 5 4　 3 　2 　1 2、您对所住楼道保洁（如大堂、电梯、楼梯、过道，墙面砖、顶棚等）评价？ 5 4　 3 　2 　1 3、您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？ 5 4　 3 　2 　1 4、您对小区公共设施，道路、草坪、停车场区域的保洁评价？ 5 4　 3 　2 　1 5、您对小区绿化修剪、养护方面的评价？ 5 4　 3 　2 　1 6、你对小区整体环境维护感觉的评价？ 5 4　 3 　2 　1 其他 评述 1、您认为我们在哪些方面亟待提高？客服□ 安全□ 环境□ 维修□ 社区文化□（打“√”，可多选） 2、请您对我们服务需要改进和提高的地方提出您宝贵的建议和意见：（写不下的，请您写在问卷背面） 说明： 一、调查问卷评分方式 调查项目 综合评价 客户服务 工程维修 秩序维护 环境维护 其他 调查指标 1 5个 4个 6个 6个 调查最高得分 25 20 30 30 单张问卷调查分： + （计算公式）（客户服务+工程维修+秩序维护+环境维护+其他）得分*80 综合评价*20 + 有效指标合计数* 5分