物业2011年度目标责任书.docVIP

2013年度目标责任书 宝鸡华厦（集团）房地产发展有限责任公司 宝鸡市澳邦物业管理有限公司 日 期：二〇一三年 2013年目标责任书 为确保物业管理公司《2013年度目标责任书》顺利实现经集团公司与目标责任人共同商讨已确定物业管理公司2013年度工作责任目标并由目标责任人代表物业管理公司签署确定。 一、目标 2013年度目标：详见表1 表1： 考核 指标 考核内容 目标值 目标比例 备注 基本指标 分 类 指 标 一、责任目标 管理目标：1、全年不发生重大安全责任事故2、员工对企业的满意率达到85%以上3、收费率达到90%以上4、根据业主入住情况，及时组建正规的物业部，让业主顺利入住生态时代小区。 服务目标：1、业主对物业服务工作的满意率达到90%2、所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。3、业主投诉处理率达到100% 经营目标：1、2013年实现经营收入 2、管理费用控制在5±.3、经营费用控制在5± 50% 二、制度建设 （一）、建立物业公司完整的组织架构 （二）、完善物业公司个部门人员配置方案 （三）、完善后报公司进入审批程序 （四）、完善各部门规章制度的内容 （五）、完善物业公司各项管理制度、规章制度、奖惩制度、并予以上墙悬挂 （六）、完善物业公司各项工作标准、服务标准 （七）、制定工程、客服、园区秩序保安、保洁、社区文化服务等工作流程，报公司审批 20% 三、员工培训 （一）、组织员工培训物业管理知识 （二）、组织个部门员工进行内部的培训 （三）、年底前安排相关专业人员去学习比较好的物业管理企业 （四）、组织员工学习培训和考试取得物业管理人员上岗证书和物业管理师资格证书； （五）、物业管理从业人员岗位证书培训率达到100%，通过率达到100% 10% 四、管理费用 （一）、不超出公司批准的年额度 10% 五、安全指数 （一）、全年不发生重大安全责任事故 5% 六、业主回访制度 （一）、年底业主回访率90% 5% 二、考核与奖罚 在考核期内，公司按项目管控办法进行考核和过程控制，物业公司按该办法行使各项管理权力并自觉接受过程考核与控制。 对于各分项目标，物业公司在即将实现前的三日内，应上报公司核实，否则年度考核时视为未完成。 1、考核 指标考核：按是否完成《目标责任书》中的各项指标进行考核，完成则按照公司先关规定奖励，未完成则按最终考核奖罚。 各分解指标得基本分视为完成，低于基本分则视为未完成。 最终考核：在年底将进行最终考核，考核细则见“附件一”。 2、奖罚 指标考核：如完成《目标责任书》中的各项指标，按相应指标的风险抵押金等额奖励，奖金计入台帐，在年底考核完成目标或超额完成目标时发放。 最终考核：分超额完成（得分在100分以上且每项基本指标都完成）、完成（得分80-100分且每项基本指标都完成）、未完成（任一项基本指标未完成）（特殊情况经班子会研究除外）三种情况。 超额完成时：按公司奖励办法给予超额奖励、 完成时：奖励一定数额，且指标考核获得的奖金有效； 未完成时：在绩效考核中扣除，且指标考核获得的奖金无效。 三、其他 在本年度如出现下列事情之一者，奖惩的所有奖金无效。 1、出现重大安全责任事故； 2、出现重大质量事故，且所造成的直接经济损失超过20万元的； 3、出现受贿、索贿等违反《国有企业领导干部廉洁从业若干规定（试行）》实施细则的。 四、目标的调整 在考核期内，如因政策、自然灾害等外力影响了物业公司的正常开发经营活动，物业公司可在各节点到期前一个月向公司经营管理部和纪检监察部提出修改目标的申请，并说明原因及调整方案。公司经营管理部和纪检监察部在两周内提出处理意见后，报公司班子会议研究，最终在节点到期前给予批复。 宝鸡华厦（集团）房地产发展有限责任公司 宝鸡市澳邦物业管理有限公司 董事长：（签字） 物业公司经理：（签字） 盖 章： 盖 章： 日 期： 日 期： 附件一： 物业公司2013年度目标责任考核细则 考核 指标 考核内容 目标值 基本分值 考核细则 备注 基本指标 责任目标 、管理目标 、服务目标 、经营目标 50 各项目标完成比例各加15分，在指标挖成限度的基础上超额完成加5分。 分类指标 制度建设 （一）组织架构、人员的配置、及审批 10 组织框架及方案是否完整，科学，切合实际，具有可操作性，根据情况酌情打打0~10分。 （二）、规章制度、服务标准、工作流程的完善 10 工作流程是否完整，清晰，易懂，切合实际，具有可操作性；流程