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广西家家装石材有限公司文件 广西家家装石材有限公司 业务部管理制度 业务部实行业务部经理负责制，下设业务员 4 名。 总则： 一、销售管理 （一）业务员职责 （二）销售工作流程 二、销售工作制度 （一）业务员管理制度 （二）销售目标管理 （三）业务部年度销售目标制定的依据 （四）销售计划制定程序 （五）业务员销售预测方法 （六）业绩责任额 （七）销售例会管理 三、客户管理制度 （一）意义 （二）主要负责人 （三）主要内容 （五）客户档案管理 （六）客户档案的查询 1 广西家家装石材有限公司文件 四、客户信用评级及管理： （一）客户信用管理采取信用分级管理的办法 （二）客户信用管理工作主要包括 五、销售费用及薪酬管理制度： （一）销售人员 （二）销售费用 六、区域管理制度 （一）区域划分 （二）区域管理的优势 （三）实施方针 七 . 业务部办公室纪律 广西家家装石材有限公司行政部制定 2017 年 6 月 21 日 2 广西家家装石材有限公司文件 业务部管理制度 总则： 1. 为了更好的配合公司销售战略， 顺利开展销售工作， 充分调动 员工的工作参与积极性和工作效率， 帮助员工尽快提高自身营销素质， 制定本制度。 2. 本制度适用于公司业务部的一切营销活动和业务人员。 3. 业务部营销工作由业务经理的领导下组织展开， 接受公司副总 经理的统一指导，主要的销售人员有业务部经理和业务员。 4. 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息、牵线搭桥。 5. 公司营销信息实行保密原则。客户档案、市场分析报告、客户 情况分析报告都属于公司机密， 任何人都不得越权查阅， 知情者不得 透露给无关人员，违者将追究当事人员的法律责任。 一、销售管理： （一）业务员职责： 1. 负责产品市场渠道， 开拓销售工作， 并执行完成公司产量年度 销售计划。 2. 根据公司的营销战略， 提升销售价值， 扩大产品在所负责区域 的销售，积极完成销售指标，扩大产品市场占有率。 3. 与客户保持良好沟通，把握客户需求，并为客户提供主动、热 情、满意、周到的服务。 4. 根据公司产品、价格及市场策略，独立处置报价、合同条款的 协商、合同签订的事宜。 3 广西家家装石材有限公司文件 5. 动态把握市场价格， 定期向公司提供市场分析及预测报告和个 人工作周报。 6. 维护和开拓新的销售渠道和新的客户，自主开拓终端客户。 7. 收集一线营销信息和客户意见， 对公司营销策略、 售后反馈的 问题等提供参考意见。 （二）销售工作流程： 1. 回访老客户： （1）业务员按照销售考核指标自行设计和计划个人年、 月和周客 户回访计划， 并书面记录回访发现的问题， 不能解决的问题及时反馈 至业务部经理处。 （2 ）业务员每周工作例会向业务经理汇报下周重点客户的回访的 计划，并接受业务部经理的指导，确定每周回访客户的重点。