政企客户经理固网业务考试.pdfVIP

一、简答题： 第一题 通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。 答： 第二题 什么是 IDC 业务？请描述其资费。 答： 第三题 什么是互联网专线、 ADSL 宽带、 LAN 宽带？它们之间有什么区别？ 答： 第四题 请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？ 答： 第五题 近几年经常提到的关键词 EPON 、GPON 的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐 成为通信业的主流？未来的前景如何？ 答： 第六题 目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。 答： 二、案例分析题： 第七题 全球某知名制造企业 A 公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完 工，准备进行室内装修和各项配套工作。 A 公司的 IT 负责人王先生向你提供了其公司的通 信需求如下：公司办公区共有 150 个工位，其中高层领导总经理 1 人， 副总经理 2 人。 中层 领导部门经理 5 人。基层员工 142 人。语音方面要求有 100 人可以打外线， 其他人只能内部 互拨。 网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公， 并且与美国公司总部每个月都有视频 会议和数据传输。 问题一，如果你是 A 公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？ 答： 第八题 T 公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务， 月通话消费额较高， 最近公司新换了一位 老总，为了保证 T 公司仍能使用我公司业务， 客户经理找到自己的好朋友 — T 公司员工小李， 从小李那儿了解到： 公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差； 通信主管由于大家都说 电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用， 经常说 L 通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作 就行。同时 T 公司总部在香港，香港总部采用传统 PBX 实现内部通话， T 公司采用电信汇 线通实现内部通话。为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与 T 公司之间通话免费， 并能实现短号互拨。 问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？ 问题二， 请根据该公司与香港总部的通信需求， 设计出最合理的解决方案， 并详细描述实现 方式。 问题三，为了保证 T 公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？ 答： 第九题 客户经理章欣在他所负责的小区内发现有一家酒店公寓在装修。 章欣在与公寓的沈老板攀谈 之中了解到，这是一家名为 “美丽家园 ”的经济型酒店公寓。章欣约访沈经理： “沈经理，您 好！我看贵公司装修工作如火如荼的进行，不知道您在通信方面有没有什么规划？ ”沈经理 说： “对啊！现在我们还在基本装修，一些酒店用品比如床、电视等等都要尽快准备好。通 信方面 …… 做生意嘛，当然是想看看有没有比较吉利的号码。前天有一个 W 通的客户经理 来过，就说能给店里一个最好的号码，还可以免月租，话费打折，我觉得蛮有吸引力的。我 们酒店是定位在商务人士的，所以尤其注重实用和品牌； 而且我们是连锁店，不久，我们在 东埔和北坡的分店也要开业了，还要考虑一个整体管理的问题。 ” 问题一：章欣从跟老板的交谈中可以获取什么信息？ 问题二：针对该客户特点，客户经理可以向客户重点推荐哪些产品或服务？ 答： 第十题： 在你所负责的辖区内某村镇为改善村民居住环境，