人力资源师公文筐测验二级.ppt

处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案的意见 1、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求 2、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研 3、分析能力工资与绩效工资的合理比例 4、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式 5、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响 参考答案 参考答案 【文件二】 类别： 电话录音 来电人：刘彩薇 生产一车间主任 收电人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李经理： 　　我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。 向老总汇报 处理意见：同意就产品质量问题进行调研 1、了解车间生产情况 2、了解研发部门培训情况 3、了解车间员工对质量问题的看法 4、对部分员工进行操作测试 5、提出整改意见 参考答案 参考答案 【文件三】 类别： 电子邮件 来件人：温玲 商务专员 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李经理，您好！ 　　不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。 温玲 处理意见：约时间与小温面谈 1、了解小温的学历背景及工作状况 2、与高层沟通加强销售工作的思路 3、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责 4、要求小温提出一份工作设想 5、就职业发展前景对小温进行鼓励 参考答案 参考答案 【文件四】 类别： 电话录音 来件人：刘辉 新产品研发副总裁 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李峰： 　　我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。 处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈 1、了解常靖的个人信息及工作情况 2、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见 3、了解常靖的个人愿望与职业规划 4、表达公司领导对常靖的器重 5、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力 参考答案 参考答案 【文件五】 类别： 电话录音 来件人：陆华涛 总裁 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李峰： 　　公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。 处理意见：做好迎接魏总的准备工作 1、提供魏总的生活和工作条件 2、介绍公司的基本情况 3、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想 4、安排下属准备招聘事宜 5、要求小温全力协助魏总的工作 参考答案 参考答案 【文件六】 类 别：便条 来件人：柯欣 行政专员 收件人：李峰 综合事务部经理 日期：11月20日 李经理： 　　最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际