常见问题处理-学费代收网.pdf

常 見 問 題 處 理  登入問題 Q1.登入本行綜合代收入口網 (.tw/student)使用者 電腦須具備什麼條件？ 1.使用者登入本行綜合代收入口網查詢 (列印)繳費單或收據，電腦作業系統需 為Windows 7以上，瀏覽器建議為IE1版本1 並搭配AdobeReader9以上版本即可 正常使用。 2. 如使用Microsoft Edge瀏覽器進入學費代收網，請點選右上角圖示 ， 點選下方「使用 Internet Explorer開啟 」。 Q2.登入本行綜合代收入口網出現 「使用者驗證失敗 (不正確的學生學號)」？ 學校尚未上傳學生資料，請向學校查詢。 Q3.登入本行綜合代收入口網出現 「使用者驗證失敗 (不正確的身分證字號)」？ 1.請向學校確認上傳之身分證字號是否正確或向學校確認身分證字號欄位應輸 入資料為何。 2. 非本國學生請向學校確認身分證字號欄位應輸入資料為何。  單 據問題 Q1.登入後功能區並無 列印繳費單按鍵？ 1. 學校未開放學生登入列印繳費單。 2.該繳費單已逾學校設定開放列印之期限。 Q2.登入後繳款狀態為已繳款，但功能區並無 列印收據按鍵？ 學校未開放學生登入列印收據。 Q3.登入後點選 列印繳費單按鍵，電腦卻無任何反應或視窗一片空白( ) ？ 1. 此情形應為使用者電腦無安裝閱讀PDF的軟體，建議可於本網站下載 AdobeReader ，若不想下載Adobe軟體，亦可至網路搜尋相關替代軟體來開啟 1 PDF檔。 2. 您亦可將銷帳編號及應繳金額抄下，並於功能區點選 eATM繳費 ，直接連結至 本行eATM 平台，登入後搭配晶片讀卡機並插入晶片金融卡，於學雜費專區進 行繳費。 3. 您亦可至本行全國各分行臨櫃列印繳費單繳費。 4. Chrome 下載方式如下 : A. MAC電腦 -允許快顯 再次點選即可列印 2 B. Windows 選擇一律允許 再次點選即可列印 3 Q4.登入後找不到要列印之繳費單，例：住宿費、交通費？ 學校尚未上傳該繳費資料至本系統，請向學校查詢。 Q5.繳費單之資料內容有誤 (年度、地址、院、科、年、班、應繳金額) ，如何變 更？ 本行綜合代收入口網為一系統平台供學校使用，學生於本系統看到之繳費單 其內容是依據學校上傳的資訊，本行無法得知學生資料的正確性，亦不會更 改學生的資料，若您的學生資料有錯誤，請向學校反應。 Q6.為何智慧型手機無法下載繳費單? 學費代收系統為電腦版網站，目前尚無支援手機版網站，建議可使用電腦(筆記 型電腦)下載繳費單。  繳費期限問題 Q1.繳費單已逾繳費期限，如何處理？ 超過繳費期限請洽學校詢問逾期繳費相關事宜。  繳費問題 Q1.已在超商、 郵局 、信用卡或跨境支付 平台繳費，但於本行綜合代收入口網查 詢繳款狀態卻顯示未繳款？ 1.繳款人透過超商、郵局 、信用卡或跨境支付 平台繳費，繳費資料須待各 平台 傳輸至本行系統 進行銷帳，請於繳費後1~2日再登入系統查詢繳款狀態。 2.若於繳款後數日仍查詢不到繳款資料，請向學校確認繳費單之應繳金額及銷 帳編號是否無誤。 Q2已透過郵局. /超商繳費為什麼學校說尚未收到款項？ 透過郵局/超商繳費需入帳時間，請您保留蓋章收據及超商代收憑證 (小白單) ， 以茲證明。 Q3.透過郵局/超商繳費是否需手續費？ 透過郵局/超商繳費之手續費請參考各繳費單上說明。 4  退費問題 Q1.繳費成功後是否可以取消？ 無法取消，如須辦理退費，請向貴校申請人工退費。 Q2.若學生休學或重覆繳款，已經繳費的款項該如何退款? 如須辦理退費，請向貴校申請人工退費。 Q3. 信用卡繳費成功後是否可以刷