管理沟通3—沟通主体分析.pptVIP

突然我领悟了，我感到如果动机错了，就不会有什么是对的，不管从事什么工作。只要你感到你在为他人，你就能做好工作。 我在那坐了很久，听着波浪声。我在沙滩上呆的时间快到了。 我对这位友人，对他随意开出的又精心设计的药方感到敬佩。 仔细听：使大脑平静下来，停下来，把注意力转向外面的事。 努力回到过去：既然人脑一次只能把握一个主意，所以当你回忆过去的好时光时，忘掉现在的烦恼。 重新审视你的动机：这是治病最困难的核心所在，但头脑必须清楚且高兴做这个。 我打开了最后一张处方：“在沙滩上写下你的烦恼。” 我扔掉纸拿起一块海螺，跪下来，在沙滩上写了很多，然后我走了，不回头看一眼，我已把烦恼全写在沙滩上。这时潮汐来了。 请结合案例，谈谈本案例的启示和思考。 （1）试分析“我”的心理转变过程； （2）审视自我动机在本案例中起什么作用？ （3）如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ （4）除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 上海出租车司机：工作是美好的 4.自我沟通的艺术 图 自我沟通技能提升“三阶段”过程 自我沟通技能提升的“三阶段”： 认识自我、提升自我、超越自我 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程 自我沟通是天生的，也是后天修炼的 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分 认识自我：人在社会实践中，对自己以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一 ——客观评价动机的社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己 自我认知三要素： 物质自我认知 社会自我认知 精神自我认知 ——物质自我认知：主体对自己的身体、仪表家庭等方面的认知 ——社会自我认知：主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知 ——精神自我认知：主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知 思考？ 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？有时甚至连自己都不认识自己？ 与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间 图 自我意识的四个核心要素 自我意识修炼：通过自我意识的修正和提 升，达成与外部对象的良好沟通绩效。 ——自我价值的定位~确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性 ——面临变革的态度~分析自身适应能力和反应能力 ——人际需要的判断~分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式 ——认知风格的确立~明确信息的获取方式和对信息的评价态度 案例讨论：老王偷药（镭的衍生物）治癌症 一妇女患癌症已生命垂危，医生诊断后认为只有一种药物（镭的衍生物）有可能挽救其生命。药物发明者以制造成本（1600元）十倍价（16000元）出售此药。病人丈夫老王只能借到8000元。他告诉药师，妻子生命垂危，希望他能低价卖药给他或日后偿还余款，但药师拒绝了，说：“我发明这药是为了赚钱的。”老王失望、痛苦，计划偷药。 自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 积极倾听的价值和作用 ①对他人的鼓励 ②有助于了解全部信息 ③有助于相互改善关系 ④有助于解决问题 ⑤帮助讲话者廓清思想 积极倾听技能提升 ①从他人处倾听 ②从内心深处倾听 ③从自然界倾听 ④用善良的心倾听 ⑤以真诚的眼神交流 改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧密相关的为人之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转变为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。 要积极意识到自己的成见。 自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。 含义：从纵向的、历史的角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我，而不是一味地做横向比较。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用 —避免恶性竞争 —建立积极的人际关系 —追求永远的卓越 孙子：