企业经营管理优秀实践案例例子海尔中国造—书摘1资料教材.ppt

正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 五個一 一張服務卡 一副鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一見小禮物(海爾兄弟鑰匙鏈、帶有海爾字樣的筆等) 早在一九八九年，海爾就對所有維修人員規定，上門維修不准抽煙、喝酒、吃飯，不許收受用戶的禮物。後來乾脆規定，連用戶的水也不准喝。 海爾中國造P250 售後服務五個一 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 梯特是經歷過二是世界大戰的老人，代表德國利勃海爾公司與海爾打了十四年的交道，是當年大陸海爾創業的見證人。 闊別十年之後，他參觀了建設中的海爾園，張瑞敏問他:「十年前，你看到我們的廠房如此破舊，工作環境如此之差，會不會覺得我們沒什麼希望?」 「沒有，」梯特堅決地說:「雖然你們當時的條件很差，但你們的吃苦精神讓人激動，做事的勁頭讓人服氣。 我當時就認定，你們一定會成功，精神力量是任何東西都不能代替的!」 海爾中國造P266 精神力量 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 海爾所期望的領導所應具備的品質是: 能夠制定一個清晰的、以顧客為中心的藍圖。 滿懷熱情地追求卓越。 喜歡並鼓勵變革。 與員工存有良好的互動關係。 海爾中國造P273 海爾領導品質 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 冰箱事業本部員工張璐說:「海爾首先是一座有靈氣、有銳氣的文化園，然後才發展成一座令世界矚