知识管理、竞争情报和商业情报的共同体.docxVIP

第三章 贯穿组织情报的战略情报：知识管理、竞争情报和商业情报的共同体 介绍： 近年来，商业情报、竞争情报、和知识管理这一共同体为战略情报的基础建设和发展提供了帮助。为了改进决策制定效果，组织需要这些催化剂来提高战略情报水平。同时，组织智商也应该提高这样组织机构记忆将会被保存和加强。 谈及组织情报，可以被利用和被哺育资本的类型一般有四种。第一种是人力资本，即员工的智慧（特别是员工所拥有的知识）。第二种是结构资本，即那些不能轻易从办公室带出的资本，比如知识产权。第三种是顾客资本（有时也称社会或者关系资本），这种资本将来自于顾客和股东的知识结合到自己组织知识系统。最后一种资本被叫做竞争的资本，即知识的获得来源于竞争对手。以上四种主要的知识决定了组织智慧和智力资本。 在这章中，我们运用一个真实的案例来说明知识管理 KM 如何为组织情报做贡献。 JL（化名）案例学习：介绍 JL 组织战略系列中的一个关键战略就是“分享知识”。正因为如此，前几年知识分享和知识管理活动在 JL 组织占有越来越重要的位置。为了发展 JL 的知识管理战略，知识审计 （Liebowitz.本书作者 2000，Liebowitz,2004；Annie E. Casey Foundation,2003a;Annie E.Casey Foundation,2003b）以批评家的身份为 JL 的知识管理策略进行了咨询和构建。 JL 已经认识到知识管理的重要性并在寻求成为“学习型组织”的道路。知识管理已经被证明是企业的战略的一部分并且是能够提高企业效率有附加值的部分。比如，根据美国产品质量中心（2002）调查显示，雪佛龙每年可以通过沟通和转移，学习最好的操作实践来降低两亿美元的操作费用。凯捷和 Young 公司通过增加对员工实践，关键知识沟通和内容管理的五倍投入得到了十倍的回报。斯伦贝谢使用技术实践，公司内部网社区在应用知识管理的第一年节省了 7.5 千万美元，和 1 亿美元计划的顾客储款。 JL 知识审计过程 结合评审各种知识审计调查和作者的经验后，一个 JL 迭代不断改善知识审计调查过程被提了出来。我们收到的有效问卷率为 43%，在 83 名员工中有 36 名完成了问卷。Hylton(2003)说过对于知识管理来说 30%以上的有效问卷率是能够被接受的。我们能够通过 JL 各地区收集具有代表性的应答样本。 同时对于被调查者，由 JL 中的主要几个人对剩余多数的被调查者进行咨询。在调查中的样本问题一般涉及以下几个问题： 您认为 JL 的核心竞争力是什么？ 您认为在实现 JL 的战略任务和远景过程中会面临哪些挑战？ 您认为知识管理和知识分享活动在什么方面能够帮助实现 JL 的战略任务和远景？ 您认为在 JL 公司中存在一些处于“危险”的核心或者具有竞争力的知识，这些知识可能由于专家的离职或退休在一到三年中没有后来者而丢失？如果存在，这些知识是什么？谁是专家？ 在 1（低）到 10（高）这个范围内，请标出这些知识对于战略的重要性？ 当遇到问题时候，为了解决问题您首先的行动是什么（比如：和同事商量，看文件，在因特网或者内网上搜索）？ 当遇到与工作相关的问题时，您首先会向哪三个人咨询? 当遇到与非工作问题时，您首先会向哪三个人咨询？这其中可以是 JL 员工也可以是非 JL 员工。 是什么使您为工作而熬夜？ 在日常工作中什么是您最大的约束？ 知识审计结果 一下图形（图 3.1—图 3.4）显示了一些知识审计调查结果。对于图表的分析和发现在下一个部分说明。 完成任务后，你将如何处置成果文件？ 7% 5% 22% 6% 4% 20% 19% 17%  储存电子版到个人目录 传播或分享给他人 储存到个人纸质文件 存储电子版到公共目录 其他 删除或者丢弃 储存到安全纸质文档 存储到公共纸质文档 图 3.1 成果文件的处置情况 日常工作的内容和信息来源 10%  7% 13%  各种来源 给予的被推荐数据 必须自己寻找的制定数据 6% 11% 9% 12% 2% 11% 9% 10%  已知的信息源 常规流程 报告编制 宣传品制作 可变流程 小道具 工作说明 由你提供的工作说明 图 3.2 工作中信息来源 当想提升能力和效率时，你选用的方法？ 6% 13% 24% 3% 17% 20% 17%  远离工作地点的面对面培训 与朋友讨论 自我培训 针对性培训 其他 直接的正式培训 上级指导 图 3.3 学习和改进技能的方法 在日常工作中您更喜欢哪种数据源和工 具？ 14% 0% 16%  24% 11%  与人现实交谈 网络设施 多媒体信息 特殊软件 纸质文档 在线社区获得