华为工程流程图.docxVIP

标题：设备安装流程 一、 目的 保证设备顺利安装调试。 二、 适用范围 安装公司安装调试业务。 三、 业务流程 本业务流程用以下流程图说明，有关主程序流程内的执 行要点详见第四部分工作指引。 1 设备安装流程 开始 03 工程安装准备指导书 N 10 开箱验货、货物 管理及移交作业指导书 16 硬件安装规范  01 02 Y 是改造、扩容否？ 设备扩容改造流程 04 N 05 工程准备 安装环境检查表 工程督导 （传真确认） 07 06 工程安装规划 工前协调会 工程督导、用户 08 工程进度计划表（含 09 现场安装环境检查） 是否具备开工条件？ Y 11 现场开箱验货 12 （双方确认的）装箱单 工程督导、用户 13 14 货物问题跟踪落实 货物是否有问题？ 工程督导 N 硬件安装 工程督导 19 18 硬件安装竣工报告 硬件安装竣工验收 工程督导、用户 20 验收手册 接23  15 货物问题反馈表 2 现场调测作业指导书 22 数据设定规范 25 26 客户反馈和 向产品工程部进行咨询 投诉处理流程 工程督导 29 工程文档制作规范 39 现场培训作业 指导书 41 安装维修资料归档 处理业务流程  软件调试 工程督导 24 Y 调试是否存 在问题？ N 27 系统测试 工程督导 30 初验准备（整理验收资料） 工程督导 33 初验协调会 工程督导、用户 34 初验（含资料移交） 工程督导、用户 设备割接 工程督导、用户 集中培训、观察、文档整理 工程督导 42 资料审核归档 工程督导、秘书 终验 （办事处）指定人员 结束  28 系统测试记录表 31 初验申请报告 32 工程技术文档 35 验收手册 36 系统初验证书 38 设备安装报告 四、 工作指引 01 是改造、扩容否？ 工程督导 工程师要根据合同及工程设计资料判断是否是改造扩容工程，若是应执行《设备扩容改造流程》。 3 02 《设备扩容改造流程》 03 《工程安装准备作业指导书》 04 工程准备 工程督导 准备包括以下四个方面： （1） 与销售人员联系，了解《合同及技术条款》，如合同配置、开局周期及技术要求等信息。如有特殊技术要求，应提前向产品工程部或公司其它相关部门反馈，并跟踪落实。 （2） 与办事处货管员一起查阅公司寄来的装箱单，如果有错货现象，应及时填写《货 物问题反馈表》传真到公司客户服务中心，并要跟踪落实。 （3） 与工程设计人员联系，召开内部工前协调会，交接《工程设计资料》、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》（勘测人员第一次检查的结果）并了解以下信息：A、 用户安装环境准备情况； B、 组网方式和机房平面布局； C、 局数据、计费数据 D、 电缆长度和布放规则； E、 工程界面； F、 用户联系人、联系电话等。 （4） 与用户联系，把勘测人员勘测时第一次检查确认的《安装环境检查表》传真给用户，让用户对第一次检查未准备好的项目进行第二次确认，最后根据用户回复结果判断能否开局，不能开局的条件见指引 09。 05《安装环境检查表》（第 2 次传真确认） 06 工前协调会  工程督导、用户 在工程开工前要和用户相关部门一起开工前协调会，其主要内容如下： （1）与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，制定《工程安装规划》和《工程进度计划表》，（第三次）检查确认用户安装环境准备情况；若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。 （2）确认《工程资料》是否有改动，如果有改动，要填写《设计方案更改反馈单》传 真给原设计人员，让其确认并修正、完善《工程设计资料》。 （3）确认用户对中继、用户电缆绑扎等工艺方面有无特殊要求，若有特殊要求，尽量 说服用户按华为公司《安装规范》执行；若不成，请用户签字确认。 （4）让用户书面提供局数据、计费数据等，要让用户签字确认。 （5） 要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工培训学习，培训贯穿在整个工 程过程中，而非在仅在开通之后，督导应激励用户技术人员学习的积极性。 （6） 现场培训应严格按《现场培训作业指导书》进行，培训内容见《现场培训大纲》。 07 《工程安装规划》 （1） 根据工前协调会中商定的内容，认真填写《工程安装规划》。 （2） 该表主要是描述工程配置概况；人力资源安排及工程安装过程中的关键点（里程碑）如开工日、加电日、初验日、割接日等，以便用户和办事处对工程的监控。 08 《工程进度计划表》 （1） 工程督导要在工前协调会上根据工时定额及现场情况和用户协商填写《工程进 度计划表》。 （2） 《工程进度计划表》包括施工步骤计划和工程准备情况确认两部分，可规范双 4 方严格按照工程计划进行施工，由于含有工程准备确认部分，从而分清了影响工期的责任方。 （3） 该进度计划要细化到每个模块局。 （4）