客户跟踪操作流程.docxVIP

···· ···· 客户跟踪操作流程 一般流程 ：搜寻客户资料 - 电话拜访 - 拜访 - 跟单 - 签单 - 收款 - 维护客户关系 一、客户资料 －－电话招商或招商人员负责 ( 公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱 等）尽量详尽 二、 跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。 －－招商部与客服部配合（目前 客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进， 增加客户的忠诚度， 通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的 新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。 －－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在 商概述” 栏目中新建及完善客户资料档案。 客户档案必须写清楚客户的公司名称， 名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了  “经销 负责人的 解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的， 但跟进不是谈订单， 而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产