爱登堡终端店铺各岗位操作手册——收银操作手册.docxVIP

[键入文字] 终端店铺各岗位操作手册 收银操作手册 编制目的 通过店铺岗位及市场需求设计，制定店铺组织架构、岗位职责、日常工作流程、店铺制度、店铺各岗位专业知识等，保证爱登堡终端店铺组织机构的合理分工和科学管理，为店铺人员管理、货品管理、财务管理及现场管理提供规范和指导。 使用范围 本手册只供爱登堡终端店铺人员作为工作手册阅读、参考及培训之用。 管理制度 《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》由爱登堡总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有，各相关人员拥有使用权和修改建议权。 《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》各相关使用者不得带出公司/店铺，不得翻印、不得外借他人、不得向外泄密透露，如发现泄密透露者，立即开除并追求其相关的法律责任。 《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》由总部实行编码管理，统一记录在案，部门及店铺领用请妥善保管，不得遗失，如遗失视为泄密。 《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》店铺第一保管人为店经理，各岗位人员需使用需填写借阅表，并在店铺范围内统一学习及培训。 目录 店铺组织架构及本岗职责(细项说明) 1、店铺组织架构及本岗职责 2 专业知识 1、具备收银 SOP 专业知识并熟练掌握 5 2、具备商品基础知识以及保养洗涤方法 22 态度 1、收银员应具备的心态 22 技巧 1 [键入文字] 1、识别假钞技巧 23 2、信用卡使用技巧 23 3、正确开发票技巧 24 4、商品消磁、取防盗应标签处理技巧 24 5、快速点钞技巧 24 工作习惯 1、验钞习惯 25 2、附加推销习惯 25 3、提醒顾客检查好商品的习惯 25 4、说到做到言行一致 25 5、做事绝不拖延，问题到我这结束习惯 25 6、今日事今日毕习惯 25 店铺组织架构及本岗职责 一、店铺组织架构及本岗职责 店经理 副店经理 培训组长 陈列组长 商品组长 销售组长 收银员 导购 实习导购 2 [键入文字] 基本 职位名称： 收银员 职位编号： 信息 所属部门： 市场支援部 编制日期内部工作关系 外部工作关系 顾客 店经理\副店经理 店经理 商品组长 工作 培训组长 陈列组长 收银员 关系 销售组长 导购 导购 职位 通过公司标准化的单店运营系统，成功复制单店运营模式及单店各岗位人员，确保新开店目的 成功运营。 描 述 负责程度 绩效重点 1、负责为顾客的收银工作； 1、收银员快速准确完成收银工作，收款 2、负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫 时无差错。 生； 2、收银员服务态度良好，无客诉。 3、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 3、单据保管妥当并及时录入 POS 机。 4、熟悉商品信息，懂得和顾客说明商品的售 4、具备专业商品基础知识。 后注意事项，了解各种商品的保养方法； 5、会员资料录入，以及电话拜访反馈工 主要 5、负责客诉、退换货事件的接待和处理； 作。 6、负责交班时收银工作的交接； 6、店铺手工帐管理及录入。 职责 负责 7、负责为顾客办理入会手续，教待顾客会员 资料的填写，并向顾客介绍入会后的各项 事宜； 8、负责会员资料的汇总录入和存档； 9、负责客户回访的部分工作； 10、负责门店各项费用的报支和资金管理； 11、负责门店各类礼品的派发； 12、负责每日销售报表及时上传，汇总每日 3 [键入文字] 支出费用； 13、保管销售现金、各类有价券及销售小票； 14、负责商品进出票据的电脑录入和存档； 15、负责公司邮件、通知及其它信息的及时 接收与转达； 16、负责门店电话接听与事件的转达； 17、门店音乐播放及播放设备管理； 其它 上级布置的其它临时性工作。 负责 按要求完成。 工作 工作权限： 1、所管辖单店收银现金工作管理权（并承担相应责任）； 2、所管辖单店 POS 机操作使用权（并承担相应责任）； 3、所管辖单店手工帐管理权（并承担相应责任）；权 限 费用权限； 1、所管辖单店进出账目管理权； 人事权限： 1、所管辖单店新收银员的录用、考核等建议权； 专业知识 一、 收银 SOP 专业知识。 （一）门店、银台的开启流程图 4 [键入文字] 1.开启门店 （1）操作流程： 首先用钥匙把店铺门打开，成半关闭状态。 （2）注意事项： 在还没有正式营业之前不要把店铺的大门全部打开，防止在做准备工作的时候有商品丢失。 开启银台 （1）操作流程： 登录系统时，门店自动开启，系统会显示门店开启的日期，登录收银主页面（2）注意事项 在选择按键时，要看清选择。 确认开启收银（1）操作流程： 选择开启银台，输入密码。 也可以选择不开启银台，也可以进入收银主界面，但是不能执行收银等一系列操作。（2）注意事项： （2-1）在店铺还没有开始营业时，收银权限是不用打开。 5 [键入文字] （2-2）当有顾客买单时，才进入收银权限。