全国校招管培生专项培训课之理赔指标解析.ppt

本月整体业务结案周期32.9天，环比减少3.8天；当期结案周期为2.7天，环比增加0.1天； 本月红色通道结案周期为110.5天，环比减少7.2天；绿色通道结案周期为6.8天，环比减少3.6天；当期绿道结案周期为1.8天； 本月10000元以下案件滚动结案周期为17.0天，当期结案周期为2.5天； 本年整体结案周期32.6天（目标35天），当期结案周期7.3天（目标8天）； 本年10000元以下案件滚动结案周期为18.1天，当期结案周期为5.9天； 结案周期情况 理赔周期—本月整体结案周期32.9天，环比减少3.8天；绿道结案周期为6.8天，环比减少3.6天；本年结案周期32.6天； 分通道结案周期情况 效率类指标解析——各环节时效 调度时效=调度完成时间——报案结束时间(报案级) 查勘时效=查勘完成时间——调度结束时间(报案级) 定损时效=定损完成时间——查勘完成时间(任务级) 核价时效=核价完成时间——定损完成时间(任务级) 核损时效=核损完成时间——核价完成时间(任务级) 核赔时效=核赔完成时间——缮制完成时间(赔案级) 支付时效=回盘时间——结案时间(单据级、赔案级) 单证收集时效=缮制开始时间——查勘完成时间（报案级） 支付时效根据需要可以设定为单据级，也可为赔案级。另外，今后的支付时效将改为报盘时间减去结案时间，以适应行协的要求 理赔运营关键指标——成本类指标解析 所有人力成本 ———————————— 已决量（不含注销） 案均人力成本= 案均成本= 赔付成本+理赔费用 ———————————— 已决量（不含注销） 日人均产能= （全员） 所有有效报案量 ———————————— 理赔人员数量 被调度理赔人员为当前在“邦道位”系统中维护的可调度理赔人员 日人均产能高于1件/人可视为工作量较为饱和 日人均产能= （被调度人员） 所有有效报案量 ———————————— 被调度理赔人员数量 总结和要求：运营管理通过各项指标监控和评估业务运行质量和效能，机构需逐步构建完善自己的运营指标管理体系 运营管理指标不仅限于绩效考核 绩效考核是运营指标的应用之一，还有很多指标作为业务运行过程的监控项，指导团队和个人的业务操作 构建完善的运营指标体系的必要性 构建运营指标体系是保证业务职能实施的基础 是业务团队管理沟通的必要前提 是日常运行发现问题、改进业务的工具 * 河北机构投诉率一直较高，2014年上半年一共45笔投诉。其中,理赔速度投诉24笔，占53%；价格异议投诉14笔，占31%；赔款领取投诉2笔，占4%；其他5笔，占11%； * * 毕业于中国人民大学 统计学在职硕士 2014年1月加入保险行业 邦业公估运营管理部 数据分析 市场调研行业10年的数据分析与挖掘工作经验 讲师介绍 郭宏基 课程简介 课程目标： 了解企业运营管理的管理职能及要求，了解运营指标的特点； 掌握理赔运营指标的分析思路以及通过数据分析发现问题的方法； 目录 运营指标管理的原则与目标 1 承保类指标 2 经营收益类指标 3 服务类指标 4 质量管理类指标 5 效率与成本类指标 6 视角是纲，数据为目： 对于机构管理与经营者来说，一定要有自己的观点与管理思路，数据只是手段，帮助揭示管理存在问题，切勿本末倒置； 培养对数据指标的感觉，做好数据的清理与指标的比对分析，才能有效发现经营中的隐患，切勿失去自己的视角，陷入大数据的汪洋大海中 * 一、运营指标管理的原则与目标 二、承保指标 三、经营与收益指标 四、服务指标 五、质量指标 六、效率与成本指标 运营管理是承接企业总体战略目标，对业务经营活动实施一系列管理控制，并通过运营指标进行过程和最终结果的评估 运营管理是承接企业战略目标，对企业整体经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对业务运行进行激励，以实现其任务和目标的管理活动 管理事项 管理职能 管理要求 运营管理 运营评估 设定运营目标 发现业务运行问题 协调业务资源 控制业务实施 承接并分解战略目标，拟定可实施的经营计划 深入业务实际，分析、发掘运行问题，及时改进 协调业务资源，完善工作部署 通过标准制度、标准流程，组织并实施业务经营计划，对实施过程监督控制，保障业务实施达成目标 业务运行质量 绩效达成 评估业务运行过程中，业务环节、业务流程、业务支持、业务执行的质量（如业务流程顺畅、业务环节衔接完善、业务相关资源有效保证、业务执行的效率和执行满足标准要求） 运营实施最终是否达成既定目标，是否创造价值 企业通过运营目标设定、