电子商务概论第一章 电子商务概述1.ppt

Amazon 4.1电子商务的竞争优势 提高经营效率 制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关。 思科的客户82％的订单通过网上下达，相当于每天4000万美元，这些订单大部分会直接送给供应商，65％的订单无须思科直接经手；85％的客户支持通过网络进行；思科能在24小时内做出财务结算；等等。因特网应用给思科每年节约6亿美元。 提高顾客满意程度 让顾客满意 满足消费者个性化需求 加强与顾客的联系 第一篇 4.2案例：仪表厂的电子商务 背景 中国航天工业总公司某仪表厂是四川一家拥有30多年历史的资深企业，以生产自动闭门器等建筑五金产品为主。 1998年之前，由于企业单纯依赖国内的外贸公司出口产品，因此市场和客户极为单一，仅限于东南亚地区。亚洲金融危机爆发后，东南亚经济大幅下滑，单一市场格局的弊病严重暴露出来：产品出口大幅下降，客户大部分流失。作为一家国营企业，该仪表厂当时便强烈地意识到：只有形成多元化的市场格局，才能保证外销业务的稳步发展，因此尽快开拓海外市场是当前的“重中之重”。 第一篇 4.2案例：仪表厂的电子商务 通过电子商务拓展海外业务 1998年，仪表厂准备尝试转变策略，与环球资源合作，借助其提供的B2B电子商务服务实现由单一市场格局向多元化的转变。 然而，要以自营出口的方式开拓海外新市场，对于任何企业来讲都存在一定的难度。企业面临着前所未有的挑战：如何了解国际市场的需求?如何获取潜在客户的信息?更重要的是如何让海外客户了解企业及企业的产品? 当初仪表厂在网站上推出自己的简单网页时，完全是抱着一种尝试的心态，因为实际上他们对电子商务的了解同大多数中国企业一样仍停留在表面。 第一篇 4.2案例：仪表厂的电子商务 效果 在这以后的几个月时间里，仪表厂通过网络收到了许多来自世界各地各类买家的查询。 李厂长说：“这些查询对我们太重要了，一些来自美国、加拿大、非洲、中东等地区的买家是我们从未接触过的，也是我们一直‘梦寐以求’的。网站的推出为我们带来了与海外买家接触的机会，帮助我们极大地拓展了海外市场。” 第一份订单的速度之快让他们感到惊诧。那是一家美国客户，从查询到下单不过20天。 这极大地增强了仪表厂的信心。此后仪表厂便开始与世界各地的买家建立业务往来，公司的出口额也随之稳步增长。 企业决定继续加大推广力度，进一步扩充网页内容，并从原有的简单网页扩展到了标准网页，买家可更详细地了解到企业产品、服务、公司背景等信息，便于买家搜索。 平均每天可以收到4-5个查询，而且查询的‘含金量’非常高。 第一篇 五、电子商务框架 一般商业 服务基础 (电子支付, 安全认证) 信息和 广告分布 (EDI, E-Mail, HTTP) 网络结构 (电话, 有线电视, Internet, 无线网等) 多媒体内容 和网络发布 (HTML, Java. WWW等) 交互基础 (数据库, 消费者, 应用) EC应用 直销 求职 在线银行 电子政务 电子采购 B2B交易 拍卖 移动商务 旅行 在线出版 消费者服务 人 买方、卖方、 中间商、服务商、信息系统人员、管理者 公共政策 支持服务 业务伙伴 税收、法律、 隐私问题、 监管 技术标准 物流、支付、 内容、 安全系统开发 合作计划、 交易所、 电子市场 市场营销和广告 市场调查 促销 网页内容 第1次开网店？ 5大经验让你乐着点钱 要非常了解自己的产品，了解顾客的需求。 ?将网店宣传出去，让更多的人来找你，而不是自己在等待生意的到来。 也是最重要的，网店经管一定要以诚信为本，才会生意兴隆，财源滚滚。 进货渠道和商品价格也是决定产品销量的必要因素。 ?要尽量做得专业，售后服务要完善 。 果皮网 果皮网 果皮网 易趣 因特网给供应链带来的变化 专有API接口 几分钟甚至几秒钟 电子商务前台 消费者 采购经理 电子化目录 电子化流程 EDI 电子支付 交互式应用 电子商务集成 ERP提供商或其他成套应用软件 技术的发展带来了更加快速的处理能力 电子商务后台 零售商与 转销商 仓库 运输商 制造商 可以提供的承诺 未经整合的文件传输与电子数据交换 几天甚至几个星期 电子商务作业 内容： 在网络上建立自己的一个店铺。 目的： 体验网络销售 体验电子支付 检查方式： 可以2-5个人左右一组，每组设定一名组长，每组至少建立一个店铺。 电子商务作业（一） 上交方式 发送内容：小组组长及成员名单、店铺域名 发送到邮箱：xushuo@ 截止日期：5-10;5-17。 成绩评定 分数:25分 电子商务的三层结构 消费者 Internet 3.1电子商务的应用层次和类型 企业管理 采购部 生产部 市场部 销售部 供应商