医务人员礼仪培训讲义.ppt

医务人员礼仪培训;个人形象;我们每个人都有一个形象;资料：观风气识医院;主讲内容;一、礼仪概说;1、什么是礼仪;礼仪的主要内容;北京青年报;小结;◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开;体现医院和个人的形象;使人厌烦的最常见情况 ……;《一口痰“吐掉”一项合作》;二、医务礼仪要点;礼仪的三个基本要求 ;笑是世界上唯一可以沟通的语言;礼仪交往的“同理心”;礼仪的关键人物;礼仪的管理规范;通用行为规范;仪容仪表：;;不雅的站姿; 站姿是人体的静态造型动作，是其他人???动态造型的基础和起点。 V字：膝盖并拢，脚跟并拢，脚尖分开30度 丁字：左脚直冲前方,右脚脚心碰抵左脚的脚跟处,两脚之间形成60度夹角;;不雅的坐姿;女士坐姿;;要求注意稳重与干炼。 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走;不雅的蹲姿;*;三、医务人员的基本礼仪;不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？”;幽默对话;案例讨论;和谐沟通言辞;你会和患者说话吗？;五个最常见的惯用礼节语言;医患沟通中的互致问候;医患沟通中的互致问候;称呼;横摆式 斜摆式 直臂式 双臂式 手持物品 递送物品;横摆式 请进：左手放下，右手肘关节为中心，画半圆，小臂水平地面，大臂与身体夹角形成45度，四指并拢，拇指靠向四指，手掌心切地面45度，鞠躬30度，眼睛看上手指的方向 斜摆式 请坐：侧方 前方大臂带动小臂，大臂与身体夹角形成45度，手掌心切地面45度，右臂伸直 直臂式 请这边走：手臂伸直， 双臂式 大家请坐：左手右手相交替，先左臂后右臂，夹角120度 双手持物：小臂水平地面 递接物品：鞠躬、看向物品 ;爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁。 及时清理、整理帐簿和文件。 使用后将物品及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。;结束语：成功的礼仪;