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满意度介绍 大连东方市场研究有限公司主要工作人员为原大连市信息中心信息处成 员，从1989年开始即从事市场调查及研究工作，1995年成立独立法人单位, 是大连市专业的市场研究和市场调杳机构。至今，已运营十八年。 业务范围包括消费市场调查、行业状况调查、项目可行性研究、消费者 购买行为研究、媒体选择研究、满意度调查研究等。大连东方市场研究有限 公司接受海内外企事业单位、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类 定量和定性研究课题，大连东方市场研究冇限公司完成的项目涉及房地产、 电信、金融、家电、食品、饮料、商业、纺织、服装、家具、汽车、媒体、 广告、医药、化妆品、保健品等十多个行业。业务范围逐渐扩展到整个东北 乃至全国。 现代满意度评价体系与传统满意度测评的模型差异: 现代满意度评价体系 派生指标整体指标综合指标 （分析指标）cl, c2, c3（贡献度）测量指标 评价指标 派生指标 整体指标 综合指标 （分析指标） cl, c2, c3 （贡献度） 测量指标 评价指标 （直接测量指标） （类别评价指标） 二. 现代满意度评价体系与传统测评的区别: 与传统满意度的对比: 项 标 指 测量评价项 出 给 给 度 献 贡 /(X 1—值 \17 值 算 计 据 数 - 出 给 数 系 响 影 给 出 给 出 给 分析结论项 后術 进彫 諭数 封系 性附 竞帥 1辆 三、 现代满意度评价体系能够解决的问题 （-）现代满意度评价体系是市场竞争环境下的经营手段 ?其实质不是对已经发生的经营（运行）过程评价，而是解析团 队（企业）对未來市场环境的适应能力。 ?能够深入的了解消费者（客户）对企业的软硬件条件及服务水 平的期望值，科学的、有针对性的改进薄弱环节，达到较少的投入取 得最大收益的效果。 ?对消费者（客户）的争取，是扩大市场份额的根本性手段，在 于巩I古I团队优势因素，强化消费者（客户）的认同感，进而提高忠诚 度水平，促进口碑传播的能力。 ?能够了解竞争对手对市场的环境的适应能力，分析其现状，缺 陷的所在，以利于团队以己Z长，避其Z短，提高竞争能力。 （-）现代满意度评价体系可提供的研究成果 ?团队（企业）各项测量指标数值及其均方差。 ?各项测量指标对评价指标的贡献度（权数）。 ?各项评价指标的数值及其均方差。 ?各项评价指标对综合指标的影响系数。 ?综合指标数值及其对整体指标的相关系数。 ?整体满意度。 ?由整体满意度而延仲的忠诚度，抱怨程度及其延伸系数。 ?对全部测量指标中，巩固或改进因素的判定。 ?团队整体运营服务体系的改进途径及解决方案。 ?对改进后经营效果的预测。 ?竞争对手的满意度构成的差异分析 （三）现代满意度评价体系的应用 ?大连东方市场研究有限公司于1998年引进国际最先进的满意 度评价体系模型，根据中国消费者的消费观念，价值观念及表达方式 的特点进行了重大改进。 ?与大连理工大学数学学院博士生导师共同研发了最先进的数学 模型，其具有不依靠人工赋权，避免主观因素，完全是受访者真实表 达并运用计算机技术进行科学分析的特点。 ?冃前已完成的主要满意度评价项冃为： 1、 某大型超市的“顾客满意度分析”。 2、 某人型商场的“顾客满意度评价”。 3、 XX市公安局的“警察形象满意度评价”及“社会治安满意度 评价”。 4、 XX市XX区公安分局的“执法满意度评价”。 5、 XX市国税局系统的“税务工作满意度评价”。 6、 XX晚报，XX晨报，XX商报的“读者满意度评价”。 7、 XX大型住宅物业服务满意度测评。 8、 XX证券公司“股民满意度评价”。 9、 XX国家机构“群众服务满意度评价休系”。 10外地游客在大连的“旅游客人满意度评价”。 大连东方市场研究有限公司 地 址：大连市沙河口区中山路584号东方星海A座2711室 邮政编码 :116021 联系人：夏冰电 话：041182563075 联系人：夏冰 传 真：0411网 址： www. emrl8. com, cn E-mai1: dldfscyj@163. com