华为的发展对我们的启示.docxVIP

华为的启示 -…读《以客户为中心》有感 华为技术有限公司是一家总部位丁中国广东省深圳市的生产销 售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创 建于中国深圳，注册资本2.1万元。现任总裁为任止非，董事长 为孙亚芳。华为是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第 二大电信基站设备供应商，全球第一大通讯设备供应商，全球第 三大智能手机厂商，也是全球领先的信息与通信解决方案供应 商。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无 线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界 各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和 解决方案。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国 家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。2014 年美国《财富》杂志世界500强中华为排行全球第285位，与上 年相比上升三十位。2015年全年收入较前-年增加35.3%,至人 民币3, 900亿元（约合601亿美元）。2016年5月，华为起诉 二星侵犯移动通信及手机知识产权，打响了中国企业向国外大牌 企业宣示自己权利的-枪。 华为现在可以说火的是大红大紫，享誉国内外，华为的成功, 不仅是其领袖任正非的成功，更是全体奋斗者共同努力的结只。 华为缔造的神话更让国外各界大惊失色，?个起步低微、没有任 何背景的民营企业怎么能用了短短二十几年的时间就打到了口 己的家门口呢！华为果然是…个成功有为的中华企业，它用实际 行动向世界展示着我国改革、开放的成功，也用一种领袖的气质 感染着无数的中国企业和无数的想要有所作为的有志青年，它的 种种精神令人钦佩，其生存哲学更是让人仰止。作为银行人的我 们，其生存哲学就好像是为在不断前行中的我们打下的标语，而 这标语其实早就更应该深深的烙印进我们自己的内心深处。那么 这句标语是什么呢一--为客户服务是公司存在的唯「理由。在面 对竞争趋于白热化的今天，这句话不仅对于我们，对于任何企业 来说都可谓是一剂猛药。药效虽猛，但只有敢于尝试者，敢于自 我创新者，才能深得其利。而华为就是这样一路走来，用二十多 年的艰苦卓绝的奋斗不断的验证着这一真理，直到今天 说到华为就不得不提到华为著名的胜利之本--一“以客户为 中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”，这也是支撑华为走 到今天的企业核心价值观。三者相辅相成，却又合璧一处，均着 力于以客户为中心。以客户为中心，就是要企业长期关注客户利 益。因为客户是永远存在的，你要把它当成自己的魂一般去珍视 守候，客户在，魂在，企业基业长青。我们的一切行动也都归结 到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，以客户为中心 就跟人饿了就要吃饭一样，没有客户企业口然会饿死；以奋斗者 为本，其实也是以客户为中心。让努力的人、做的好的人去为客 户做事情，帮客户解决问题，把优秀的人贡献出来为企业为社会 做事情，把为客户服务好的员工提拔上来，作为企业的中坚力量, 就是促进亲客户力量的成长；长期坚持艰苦奋斗，也是以客户为 中心。你得到的一切、消耗的-切都是从客户那里来的，你的无 益的消耗就增加了客户的成本，客户是不接受的。你害怕去艰苦 的地区工作，害怕在艰苦的岗位工作，不以客户为中心，那么客 户就不会接受、承认你，你的生活反而是艰苦的。所以说大到企 业小至个人想要有所成就和持续发展都要切实贯彻以客户为中 心，即使再苦再累也要不遗余力的坚持下去，只要这样才能赢得 客户，让企业和个人得到长久不断的进步和发展。 说到服务，华为可以说是做到了极致，从创业之初的为了做 出客户满意的产品，工程师累到眼角膜差点脱落，到后来的发工 地震了不退却向前冲、他国发生战争了不退却向前冲、面对高山 险阻也是做到了让信号覆盖珠峰的所有行进路线，华为人可以说 在为客户解决问题、完成需求的道路上敢于付出一切，有时甚至 是生命。这种勇于牺牲，敢于牺牲的的奋斗精神，也是源于以客 户为中心，源于整个组织文化中对拼搏奋斗者的一种实实在在的 敬重。华为的员工从来都是不计付出的，因为他们始终相信，公 司不会亏待员工。华为在本质上是肯定奋斗者的一一“作为财务 投资者应该获得合理的回报，但要让诺曼底登陆的人和挖巴 拿马运河的人拿更多回报”。华为就是要让人多劳多得，就是 不让雷锋吃亏，这也是公司真心为员工服务最好的注脚，进而整 个系统良性循环的去做以客户为中心这件事。 说到服务客户，从2013年到吉林银行开始柜员工作，直至 接触到写华为的书后，我对服务的理解才有了进-涉的纵深。? 个好的服务不仅仅是好的态度、好的语气、好的交流，这些都是 最基本的东西，只要你能有一个稳定的状态，就可以做的很好。 但通过学习华为，我发现服务的含义真的是很广，不仅指售后， 从产品的研发、生产到产品的优化升级，甚至是产品生命的终结, 还包拾公