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上海易慧和投资有限公司 商业模式案例研究 分析师：王威 2009 年 10 月 29 日 腾讯商业模式 公司简介： 腾讯 公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国 最大的互联网综 合服务 提供商 之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。2004 年 6 月 16 日，腾讯 公司在香港联 交所主板公 上市。 目前， 控股是市 最高的中 互 上市公司，公司 市 开 腾讯 值 国 联网 总 值达 2448.34 亿港元。 一、业务及盈利模式 （一）即时通讯业务（IM 业务） 作为中国最早的即时通讯工具，QQ的先发优势是其市场垄断力量的基础。然而，作为 腾讯的核心产品之一，QQ 形成的庞大高黏度用户群及对公司其它互联网业务延伸所起到的 拉动作用，则是公司管理层持续创新能力的体现。 与其他中国互联网公司及各类网络服务相比，腾讯 QQ 的先发优势表现在 5 个方面：  在 1999 年，当中国互联网行业整体关注雅虎模式(YaHoo！)的门户模式时，腾讯通 过模仿 ICQ开发 IM 工具，避开了行业竞争锋芒。  QQ 是一款个人电脑操作系统桌面网络工具，这类产品通常用户黏度高、可实现的 功能强大、方便在线升级、易于收集用户行为信息等数据。  从大学校园里开始商业推广，口碑相传的网络效应十分明显，这帮助 QQ 在短期内 迅速形成了庞大的用户群。  腾讯很早就确立了广告收入为主的盈利模式，并没有在开发产品本身的盈利点方面 浪费过多时间与精力。  与门户网站高投入相比，IM 产品的综合运营成本较低，而投资回报率相对较高。 这样，在相对较少的财务投资者资本注入下，腾讯公司能够获得更快的发展，并开 发出一系列延伸产品与网络服务。 在 QQ 的各类升级版本中，腾讯为其加入了更多的功能，以丰富用户体验度。目前，QQ 已开发出穿越防火墙、动态表情、给好友分享视音频资料、捕捉屏幕、共享文件夹、提供聊 天场景、聊天时可显示图片等 20 多种功能。同时，通过开发手机 QQ，电脑客户端发送信息 给手机用户，实现了移动通信网络和固定网络的业务整合。 （二）网络社区服务 统计显示，腾讯 QQ 的用户增长率均明显优于中国互联网行业整体发展节奏，这表现出 QQ 出色的网络渗透率。QQ超过 8.9 亿的注册账号建立起了一个基于互联网的庞大虚拟社区， Page 1 of 5 上海易慧和投资有限公司 商业模式案例研究 分析师：王威 2009 年 10 月 29 日 在这个“人员众多”而且“活动频繁”的虚拟世界里，自然会有张显个性、享受特权的需求。 公司管理层意识到这一点的重要性，围绕 QQ 开发出一系列网络社区服务，主要包括 QQ会员、 QQspace、QQ宠物、QQ 秀、QQ 音乐等产品，通过网络虚拟形象和社区增值服务实现公司收 入持续稳健增长，这使腾讯成为中国为数不多可以针对除网络游戏外的互联网增值服务收费 的互联网企业。 （三）QQ 会员 作为公司高级 QQ 服务，用户在支付每月 10 元费用后，即可享有多种基本 QQ 服务以外 的额外福利，这包括可自行挑选QQ号码、将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、 多项 QQ 增值服务的不收费点数、在 QQ 网络内专享 QQ 会员特殊标记及额外聊天室专区。 在 2002 年9月，腾讯推出“QQ 行”，这是一种入门级高级 QQ 会员服务。用户每月支 付 2 元费用，可享受包括加强用户安全、在 QQ服务器储存信息及小容量网络储存 space。 腾讯不断完善 QQ 会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样， 持续提高了 QQ 老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入 QQ 会员群体。现在，QQ 会员是 腾讯收入最高的单项产品。 （四）QQspace(Q-Zone) Q-Zone