专卖店每月工作日志汇总-最终版.docVIP

帝王之居，豪门之庭 帝豪家纺管理日志 店名： 日期： 专卖店每日工作表 仪容仪表 项目 标准规范 头发 头发整齐整洁不得油腻、不得染夸张颜色，长度及肩者必须整齐束起，不得戴夸张的发饰，刘海不得遮盖眼部或脸部。 脸部 淡妆上岗，不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂即可，表现出知性的优雅，工作餐后立即在非营业区内补好妆。 体气 保持身体气味清新，不得有异味，不得使用强烈香料（香水）。 口气 口气清新，上岗不得吃大蒜等有异味食品，否则必须嚼口香糖或洗漱口去除异味。 指甲 不留长指甲（指甲长度不得超过2mm)，若用指甲油，仅限自然色。 鞋袜 黑色有跟皮鞋(鞋跟不得超过5cm），皮鞋要保持清洁，无污，不得穿有色袜子，女性袜子为 肉色丝袜。 制服 统一工服，码数合体，扣子扣好，保持干净整洁，不要挽袖及卷起裤脚 装饰 不带夸张项链，手链等饰物，不可佩戴有悬垂的耳环，耳环只可佩戴一对。 工作牌 必须佩戴在外套外左前胸胸点垂直向上2厘米左右处。 服务礼仪 项目 标准规范 站姿 1、头要正，颈要直 2、两肩夷平、双肩微向后引，胸部自然挺出 3、两臂自然下垂、两手交握于小腹前（右手在上，左手在下，虎口交握） 4、收小腹，臀部夹紧 走姿 1、快步 2、抬头挺胸 3、双肩自然摆动 4、双眼平视前方、笑容充满活力，自信向上的神态 蹲姿 1、右脚向前跨一步，右脚跟与左脚尖齐平 2、迅速蹲下、双脚夹紧 手势 1、介绍产品时，手指应自然并拢 2、手掌向斜上方倾斜 3、以肘关节为轴指向目标 目光 1、倾听或与人交谈时，看着对方眼睛，或对方眼睛与鼻之间的三角区 2、不正面接触顾客时，用眼角余光留意顾客 3、禁止死盯着顾客或斜视顾客，禁止上上下下打量对方，禁止东张西望 4、顾客与任何导购眼神接触时必须给以点头微笑，向顾客发出友善信号 迎宾 1、站立在顾客容易观察顾客，接近顾客的位置 2、面向顾客或是顾客来临的方向的位置 3、头要正，颈要直 4、两肩夷平、双肩微向后引，胸部自然挺出 5、两臂自然下垂、两手交握于小腹前（右手在上，左手在下，虎口交握） 6、收小腹，臀部夹紧 7、两脚跟靠拢并齐、两脚尖微张三十度 8、见到顾客进来，主动大开门，站在一门一侧，给顾客留出走道空间，并说出欢迎语 （早上/下午/晚上好！欢迎光临帝豪家纺） 9、起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触 10、顾客进店内之后，身体前倾15度，左手（或右手）五指并拢，掌心向上，柔和伸出指向店内，做出欢迎和指引动作，并说出欢迎语（里面请）之后侧面移动两步,让出进店路线 引路 带领顾客到店内其他区域介绍产品，导购员走在顾客45度前侧5步左右的距离，每走5-8步，回头向顾客点点头，示意顾客跟随 站位 在为顾客介绍产品，应尽量站在顾客的左前侧45度，距离顾客0.8-1米处 送客 顾客离开门店，要说出恭送语（请慢走，欢迎下次光临！） 并目送顾客离开，至少等顾客离开门15步以外方可关门 报表 报表 1、完成日志的填写、做好专卖店中午交接班内容的登记 2、完成每日销售报表 3、及时完成每日进销存明细账 4、按时补货及时跟进报表 5、及时整理完成会员资料记录 6、及时完成销售数据对比 每日工作十步曲（细节决定成败） 营业准备工作（卫生/收银工作需要的物料） → 仪容仪表工作 → 会员招募和销售任务的制定 → 陈列工作（产品/POP） → 新品学习/活动规则的学习工作 →销售工作（顾客的迎宾、接待、售后服务） → 中午交接班会工作 → 会员招募工作 → 市场信息反馈工作 （竞争品牌动态/产品反馈/顾客消费动态）→ 库存跟踪工作（补货/进销存明细账的了解） → 做好结束营业工作（营业额清点/卫生/灯光/） 温馨提示：无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作和理由比接待顾客更重要。 终端巡店操作细则及考核表 终端 店当班人员： 负责的业务： 序号 考核主要内容 分值 经理评分时间 处理建议 仪容仪表（8分） 1 长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉,两旁鬓角一律梳于耳后并固定，无头皮屑。 2 2 统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无摺皱，无脏污。 2 3 上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。 2 4 不准佩带装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。 2 陈列展示（30分） 5 正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。促销床则以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。 5 6 展床的展示枕芯一般为6个，陈