退换货管理制度.pdfVIP

退换货管理规定 为了维护保意电器的企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做 好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定： 第一条 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中 华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大 限度维护消费者的合法利益。 第三条 因商品质量原因或未开箱商品顾客喜好发生变化要求退换货的，应本着“三倾斜” 原则，即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不换的，根据顾客 要求以换为主，可换可退的或可退可不退的，要尽量争取为顾客办理退货。 第四条 在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对与 生产企业规定有冲突的，要依据三包法规定或我公司相关规定执行为顾客办理退换手续。 第五条 退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品等，则应先退还礼券、赠券和礼品， 后，再按消费者实际付款金额退款。 第六条 对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换但商品已经开箱未 使用，且提出时间在规定退换时间范围内，只要商品包装、附件齐全，商品外观不影响再次 销售的，应以