东航 《转型之路》课件 修改版.pptx

东航 转型之路 2014.12.15 ;课程目标;目录;;1. 我们的时代;前言;见证时代的变化：余额宝你用过吗？;见证时代的变化：还记得马年春节那几天的抢红包吗？;时代的变化让你看不懂;面对时代的巨变，我们内心是否出现危机感？;案例：手机巨头诺基亚的衰落;诺基亚缘何失去机会;苹果缘何击败诺基亚？;移动互联网时代胜败在于创新商业模式，而更好的商业模式总是更加以客户为本;1. 我们的时代;讨论：航空业的经历了超过100年的发展，面对时代巨变的浪潮，我们如何抓住机遇？;;中国民航经历了“风口上的猪都会飞”的繁荣时代，如今已经渐渐走向瓶颈，规模不断扩大，利润率却在持续下滑;航空公司处于航空产业链的底部，作为投资回报率最低的一环，面对不利的行业结构如何突出重围;互联网冲击加剧航空公司转型的紧迫性;思考;互联网时代下一名普通人的出行;思考;行业先行者：四川航空的创新实践;1. 我们的时代;突破行业瓶颈，我们需要眼睛向外看，挖掘现有客户的新需求和新客户的广泛需求，而不仅仅是卖好一张机票;当行业发展面临瓶颈时，比做精现有业务更好的选择往往是挖掘新的利润池塘;挖掘新的利润池塘，关键在于满足客户被不断变化的消费需求，创新商业模式;东航转型的目标就是成为“现代航空服务集成商”;从“传统航空承运人”向“现代航空服务集成商”转变，实际就是：;对东航转型的理解，要避免以下认识误区：;1. 我们的时代;历史上的转型：东航曾经挺过最危难的时刻;东航目前在转型方面已经打下了坚实的基础;转型创新实践：从40天到26小时;转型创新实践：东航货运的“一盘大棋”;问题;;1. 重新思考我们的客户;分组讨论：根据你的第一映像，画一张东航的客户肖像？;重新定义我们的客户;基于理解客户需求的全新视角，实现一张机票的转型有三条路径;1. 重新思考我们的客户;转型的路径一：服务价值显性化，赚航空增值服务的钱;何为增值服务和分拆服务？;分组研讨：基于东航目前的优势，我们可以还可以向客户提供哪些增值服务？;基于东航目前的优势，未来可能提供的机票以外的服务;达美航空：卖座位也卖酒店;纵观行业发展趋势???增值服务和分拆售卖已经渐渐成为国际航空公司增加营收的主流;1. 重新思考我们的客户;转型的路径二：出行价值集成化，赚出行服务的钱将，利用独特的“机+X”满足客户一揽子出行需求;东航需要以自身优势为核心打造独有的“1+X”出行集成模式，区别与携程等OTA的集成模式;理解东航特有的“机+X”：一名小资女的韩国自由行;问题;满足个性化的航空出行：瑞安航空数字创新中心;创新的商业模式怎么玩：Airbnb的旅行租房;1. 重新思考我们的客户;路径三：平台价值变现化，以积分、客户、触点为核心打造东航特有平台生态圈，赚客户资产价值的钱。;;故事的结果：实现东航、客户、合作伙伴三方共赢;纵观国内外平台模式的发展规律，平台模式的发展可分为三个阶段;;东航转型需要依赖的三大资源都需要上升到公司层面实现统筹管理，内部共享，合理配置，实现价值变现最大化;结合市场发展前景以及东航自身资源，O2O服务、消费者洞察、移动端媒介和社会化营销4将作为近期重点，而这些都有赖于对客户数据的挖掘;别人如何做平台？维珍航空公司的机上画廊;别人如何做平台？达美航空与亚马逊的空中合作;思考：围绕客户需求，思考我们未来的产品线？;我们未来的产品线;;;1. 转型关键词一：创新;转型关键词之一 创新;渐进式创新：服务路径一 老业务新玩法 以项目制运作，业务部门主导进行产品设计;面对转型，观念的创新是推动转型成功的关键，人人都可以为东航的创新尽一份力;自下而上的创新怎么玩儿？亚马逊的数据达尔文主义;一线领导者观念创新的三个层次;走出创新的误区;什么是创新？宝洁公司创新的五大要事;1. 转型关键词一：创新;转型关键词之二 协同;转型关键词之二 协同;东航的业务具有长流程的特点，各个相关业务单元的有效协同，因此建立资源定价及协同考核保保障转型成功;真正的协调意味着什么？;1. 转型关键词一：创新;转型关键词三 管理者的自我改变;学习者意味着什么？;;经营者意味着什么？;问题;开拓者思维意味着什么？;1. 转型关键词一：创新;转型关键词之四 赢取员工的支持;没有员工会真正反对转型，员工不确定自己是否会成为转型的牺牲品;英国航空公司因为打卡导致的罢工;一线员工的支持是转型胜利的关键，如何让普通员工接受转型？;一线员工的支持是转型胜利的关键，如何让普通员工接受转型？？;如何发挥一线的力量：3M公司如何鼓励创新;一线员工的支持是转型胜利的关键，如何让普通员工接受转型？;课程的最后;