关于中国联通锡盟分公司提升服务质量的对策研究.pdfVIP

北京邮电大学 关于中国联通锡盟分公司提升服务质量的对策研究 姓 名：石海红 院 校：北京邮电大学 年 级: 2013 春季 专 业：市场营销 学 号: 131510343100045 目录 一、引言2 二、服务质量概述2 （一）服务质量的概念3 （二）服务质量的评价方法3 （三）目标客户3 （四）影响服务质量的要素3 1.可靠性4 2.响应性4 3.保证性4 4.移情性4 5.有型性4 （五）服务质量差距4 三、锡盟联通公司服务质量现状与分析5 （一）中国联通锡盟分公司情况5 （二）中国联通锡盟分分公司服务质量现状5 （三）中国联通锡盟分公司竞争对手分析6 1、品牌形象好6 2、网络信号覆盖较好7 3、服务好7 4、渠道广泛7 5、产品多样化及资费灵活8