售后服务绩效管理方案.pdfVIP

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售后服务绩效管理方案 1. 隶属关系 销售总监 销售处 各销售区域 合同 浙江省区 管理 湖北公司 市场 策划 华北区域 技术 其它区域 支持 杭州公司 售后 服务 温台公司 2. 售后服务组织结构与职能分配 1 售后服务 主管: 1. 负责公司产品售 后质量信息的收 集,反馈及协调质 调试维保 售后助理 量问题的处理与 相关部门的技术 联络。 1. 电话受理、记录、跟踪、验 2. 调试联络、调试维 证、回访;确认调试条件是 保工作安排。 1. 负责产品调试的检查与准备工作, 否具备。 3. 售后服务人员管 2. 对已发生业务回访用户,做 并出具整改意见。 理与考核。 好记录和信息反馈;发放、 2. 负责产品调试,并且检验每个过程 4. 电话答疑、技术资 回收、汇总顾客满意率调查 是否合格,填写调试报告。 料管理,负责对内 表。 3. 负责指导用户怎样使用产品,并注 3. 编制相关报表(包括体系)。 对外的技术培训 和技术支持。 出要注意的问题。 4. 供应商售后管理。

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