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售后服务绩效管理方案
1. 隶属关系
销售总监
销售处 各销售区域
合同
浙江省区
管理
湖北公司
市场
策划
华北区域
技术
其它区域
支持
杭州公司
售后
服务
温台公司
2. 售后服务组织结构与职能分配
1
售后服务 主管: 1. 负责公司产品售
后质量信息的收
集,反馈及协调质
调试维保 售后助理
量问题的处理与
相关部门的技术
联络。
1. 电话受理、记录、跟踪、验
2. 调试联络、调试维
证、回访;确认调试条件是
保工作安排。
1. 负责产品调试的检查与准备工作, 否具备。 3. 售后服务人员管
2. 对已发生业务回访用户,做
并出具整改意见。 理与考核。
好记录和信息反馈;发放、
2. 负责产品调试,并且检验每个过程 4. 电话答疑、技术资
回收、汇总顾客满意率调查
是否合格,填写调试报告。 料管理,负责对内
表。
3. 负责指导用户怎样使用产品,并注 3. 编制相关报表(包括体系)。 对外的技术培训
和技术支持。
出要注意的问题。 4. 供应商售后管理。
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