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xx银行客户服务中心规范化管理实施细则（试行）
xx总发〔xx〕312号,xx年9月16日印发
第一章 总 则
第一条 为规范本行客户服务中心（以下简称“客服中心”）操作流程，加强客服工作管理，明确客服人员在工作中的权利和义务，特制定本实施细则。
第二条 本实施细则涉及的对客服人员的管理规范及工作要求，客服人员必须熟知并遵照执行。
第二章 岗位职责
第三条 客服中心主任岗位职责
（一）全面负责客服中心的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程；
（二）指导和督促客服人员对客户的服务工作；
（三）根据管理
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