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现场服务 如何体现上门服务呢？ 时间：及时 内容：解决问题 态度：客户满意程度 返回维修 返修情况 时间：及时 内容：准确解决存在故障 态度：除尘、外包装、检测 总结：对返修情况进行统计和整理 衍生服务 对产品问题的总结汇报及合理化建议； 对公司各流程提出合理化服务； 返馈系统 从客户处： 了解客户的想法。 明确客户的需要、需求和期望。 弥补缺口。 达到客户满意和提高客户满意度。 提高业绩，从而带来利润的增加。 返馈系统 从自身工作： 能够知道你现在做得如何以及下一步从何着手。 实施持续的改进过程。 从返馈单从体现我们的工作强度和工作内容。 从返馈单里反映客户对我们工作的认可。 具体要求 接到任务及时与客户联系 确认：客户现场情况、是否带备件、何时方便到达现场。 返回后总结问题与解决方案 硬盘问题、显示器不兼容 这些都需要客服人员去总结归纳，然后不断反馈让开发部更新。 * 不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么顾客都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理，还要及时处理。如果用适当的方式处理顾客的投诉，10个投诉客人中对个会继续购买你的产品和服务，如果投诉被当时解决，这个数字会上升到95%。有投诉不是坏事，关键是看你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力！处理好客户的不满，重新赢的客户是最好的获利手段之一。 *