安装人员培训手册.pptVIP

1. 安装前的准备工作 1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器都有它的安装距离，分辨率的不同，安装人员应熟悉机器的内容。 2、熟悉客户环境基本情况：因从收到安排短信后对客户地址，要求送货时间、楼层情况（楼层高低，有否电梯等），安装方面的特殊要求等情况要做初步了解，安装前应做到心中有数。 3、出门送货：指从店面提货将产品送到客户家中的过程，要求安装人员认真核对设备交接清单，（包括所有送装部件、物品，配件，线材），无差缺漏现象发生，装车方法规范、合理、卸货时小心轻放。（如因为核对设备交接清单造成的后果由安装人员承担。 4、现场环境清理：安装前，将工作场地清理干净。安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成。 2. 安装操作规范 1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行复尺,核对好尺寸,尺寸符合后再进行安装。 2.作业现场要整齐有序,安装过程中不得随意踩踏产品，注意保护好客户家的地板和卫生。 3.产品安装后,能帮顾客把线材尽量隐藏在吊架里 ，在不造成很多的额外工作量的情况下尽量做到美观。 4.投影装配完成后,要擦拭干净,无杂物,灰尘.笔迹.打孔木屑，沙土等。 5.每套产品安装完成后都要有一个自检程序，通过小米盒子把我们的演示影片和图片给顾客演示并拍照。 6.给客户家一个完好的欣意投影。 3. 安装细节要求 1. 进入客户家后必须穿上鞋套，严禁在客户家猛抖鞋套灰尘落在客户家中。 2. 将现场的货物根据图纸的要求分到各个房间，尽量靠边，以不影响安装操作为前提。 3. 将现场的安装场地先用保护膜垫在地面，防止将地面碰伤、磕伤。 4.首先用壁纸刀打开包装，注意不要用力过猛，将包装里的投影机外观划伤。 5.带电操作一点要小心，要求顾客把总闸先关闭，在确保无电的情况下在施工 3. 安装细节要求 6. 投影机安装完成后应检查各个角度有没有梯形矫正，如果有要尽量帮顾客调整到最佳。 7. 如果梯形无法调整应告诉顾客由于顾客场地，环境等原因会产生梯形，效果有一定影响，但是我们以最专业的方法帮您把影响降到最低了。 8. 装完后将散落在客户家的五金件收齐装好带回公司，将其余的垃圾清理干净带到小区指定的垃圾堆放点。 9. 将保修卡收回，告之使用提示，将有客户签名的设备交接清单收回一起交于安排人员。 安装技能 设置真实场景 五、安装中常见的问题 1.顾客要求帮忙安装额外的产品（电脑，音响等） 2.顾客场地比较复杂无法按预定距离安装 3.顾客脚架未搭好，无法安装 4.现场有好几个顾客，顾客间怎么安装拿不定主意。 5.顾客提出来的要求无法实现，或者实现需要花大力气。 6 .顾客对安装的方案没有信心，觉得哪里不对。 五、安装中常见的问题 7 .顾客想试试自己的安装方案，但是顾客的想法对于安装人员需要花费大量的人力物力。 8 .到安装场地后主人不在，怎么对于安装，现场的水电工师傅做不了主 。 9.材料未带齐，影响施工进度。 10.由于技术不熟练，造成安装未达到预期效果，顾客提出疑问 11.由于条件限制，安装的效果达不到顾客的预期 以上这些问题，怎样做才更合理？？？（提问） 一定要让顾客知道我们是专业的，我们就是权威，否则可能给最终的产品安装造成无法解决的问题。 投影机安装培训 希望通过对投影安装人员的培训逐步达到统一服务标准，为欣意公司获得更高的知名度和美誉度，让消费者享受到福州欣意的贴心服务。 End！ * 福州欣意投影安装部培训 前 言 投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机销售最后的一个环节，作为客户真正认识一个品牌产品的开始，不言而喻，投影的安装是非常重要的。一套好的投影，如果安装不到位，那这套产品将大打折扣，同样，如果一套产品由于销售原因出了点小差错，但我们安装处理很好的话，完全可以弥补产品上的不足。此安装手册归纳了安装人员工作职责、服务的规范、安装验收标准、安装流程等内容。适用于培训和规范投影安装。 欣意电子投影安装工培训内容 安装人员的工作职责 安装服务规范 安装验收标准 安装操作要求 安装中常见的问题 客户回访与维护 一、安装人员的工作职责 熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本 每日按送货单验货、装车 保证货品在运输过程中的安全性 二、安装服务规范 1、仪容、仪表2、行为规范3、作业标准4、服务过程常见问题5、服务礼貌文明用语 4、仪容、仪表： 1. 服装 上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、无污迹、扣子无脱落。 2.