维管人员巡逻制度.pdfVIP

维管人员巡逻服务制度 一、仪容仪表及礼仪规定： 按规定着装、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩 搭背。 二、工作要求 能熟练掌握物业管理区域内的基本情况，包括客户的基本情况，建筑物 结构、消防设备、主要通道的位置配电房、水泵房、消防井等重点位置的防 范等。善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件、有较强的分析、判断、 处理问题的能力、完成规定的检查内容。 三、服务态度要求 礼貌待人、说话和气、微笑服务、主动、热情、耐心周到的为业主服务， 不与业主发生争吵、打斗事件，按时巡逻、按时到达巡逻指定地点，及时发 现各种事故隐患，处理各种违章时做到文明礼貌，及时、有效、激动灵活而 不违背原则。 四、巡逻服务标准 巡逻的目的是巡视和检查物业管理公共区域，防止不安全事件发生维护 物业管理区域内的秩序： （一）工作职责 1、熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。 2 、巡查楼宇等公用部位、共用设施设备完好情况，做好记录。 3、维护物业管理区域的治安秩序。 4 、协助班长处理紧急情况。 5、班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况 汇报本部门领导或项目经理。 6、主管负责检查，督导及协调工作对有关工作提出改进方法及注意事项。 五、巡逻内容 1、巡视楼宇外墙、单元门、窗户、玻璃是否完好，有损坏应做记录，并上 报主管和办公室。 2 、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知办公 室。 3、检查消防设备（消防栓、灭火器）等是否完好。 4 、检查消防通道是否畅通，严禁车辆堵塞消防通道（地下车库出入口、楼 宇间通行道，楼道、门口等禁止停放车辆） 5、对院内乱停乱放等现象及时处理。 6、对装修工人的装修行为予以监控，防止损坏单元门，楼体行为，并对装 修时间予以控制。 7 、在物业管理区域内巡查发现有可疑人员，前往盘问、检查证件、必要时 检查其所带物品，禁止院内叫卖。 8、详细记录意外情况、发生时间和地点确定位置。 六、立即处理情况 巡查时遇到（火警、水、电、暖）等情况、赶紧跟各部门人员联系或者 给办公室汇报当时情况。